我们已更新此政策。如果您是新订阅者，则此政策将于 2025 年 9 月 29 日起生效。这些更改将于 2025 年 10 月 29 日生效。要查看此政策的以前版本，请展开以下部分。
此政策的前一版本
根据我们在 《主服务协议》中的规定，Zendesk 使用某些第三方和供应商（以下简称“子处理者”）（包括 Zendesk 集团的成员）来处理服务数据中的个人数据。Zendesk 通常认为从服务中自由文本字段派生的服务数据可能包含个人数据。
Zendesk 承诺在聘用分处理者时遵循我们的数据处理协议中规定的尽职调查、安全和合同保障措施。
基础设施子处理者
Zendesk 使用下列基础设施子处理者来托管和处理服务数据，并提供与服务相关的其他功能。有关数据托管选项的信息，请参阅 区域数据托管政策。
| 实体名称 |
目的 |
数据托管位置 |
| Amazon Web Services, Inc. |
适用于所有服务的云服务提供商 |
美国、爱尔兰、德国、英国、日本、澳大利亚 |
|
Google LLC和 Google Cloud EMEA Limited
|
适用于Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)、 Zendesk 质量保证 (Klaus)、人工智能专员（高级）(Ultimate) 的云服务提供商 |
Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)：美国、德国
Zendesk 质量保证 (Klaus)：德国
人工智能专员（高级）（Ultimate）：美国、比利时
|
服务特定的子处理者
Zendesk 使用下列子处理者提供服务中的某些功能。适用服务所用术语的定义参见 服务特定补充条款。
| 实体名称 |
目的和已处理数据 |
适用服务 |
数据托管位置 |
| Cloudflare, Inc. |
为进出“服务”的网络流量提供内容分发、网络性能优化、安全、预防滥用和 DNS 服务。 |
所有 |
本地（Cloudflare 将流量路由到距离用户所在地最近的全球数据中心。由 Cloudflare 进行的日志记录仅在美国进行。） |
| Datadog, Inc. |
提供用于执行分析、调试、故障排除、审核、报告以及检测意外应用程序行为并发出警报的日志记录平台。 |
所有 |
美国、德国 |
| Functional Software, Inc.（又名Sentry） |
提供跨平台错误监测和报告服务。 |
所有 |
美国、德国 |
| Snowflake Inc. |
提供数据仓库和分析服务，并支持高级分析功能。 |
所有 |
美国、德国 |
| Google LLC |
可供专员使用的 Support 翻译功能 |
专员工作区中的翻译功能、实时在线交谈功能 |
不得托管服务数据 |
| MongoDB, Inc. |
提供可扩展的数据库服务，用于托管选定的服务数据。 |
Sunshine Conversations，Zendesk 消息传送、 WhatsApp整合和社交消息传送附加功能，人工智能专员（高级）（Ultimate） |
美国、爱尔兰、德国、日本、澳大利亚
人工智能专员（高级）（Ultimate）：美国、比利时
|
| OpenAI,有限责任公司 |
提供生成式人工智能和自然语言处理服务。 |
GenAI 功能 |
不得托管服务数据 |
| Deepgram Inc. |
支持与语音相关的功能，包括生成记录副本，以及为录音和记录副本提供分析和数据标记为密文功能。 |
语音功能， Zendesk 质量保证 (Klaus) |
美国 |
| Twilio, Inc. |
支持电信和消息传送功能，包括电信基础设施。 |
语音功能， Zendesk Sell |
语音功能：美国、爱尔兰、澳大利亚
Zendesk Sell：美国
|
| SendGrid, Inc. |
提供电邮营销活动服务，用于向专员和终端用户发送通知电邮和面板。 |
分析功能、实时在线交谈功能、 Zendesk 质量保证 (Klaus)、 Zendesk Sell |
美国 |
| Confluent, Inc. |
为 kafka 集群提供基础设施，所有工单和专员活动数据都流经其中。 |
Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift) |
美国 |
| Microsoft Corporation, Microsoft Ireland Operations Limited |
托管用于提供生成式人工智能和自然语言处理服务的大型语言模型。 |
Zendesk 质量保证 (Klaus)、人工智能专员（高级）(Ultimate)、genAI 功能 |
Zendesk 质量保证 (Klaus)：美国、法国、荷兰、瑞典
人工智能专员（高级）(Ultimate)、 GenAI 功能：不得托管服务数据
|
| Aiven Oy |
提供搜索和数据分析功能。
|
人工智能专员（高级）（Ultimate） |
美国、比利时 |
| Raintank, Inc. （又名Grafana Labs） |
提供日志记录和可观察性功能。
|
人工智能专员（高级）（Ultimate） |
美国、比利时 |
| APIHub, Inc. （又名： Clearbit） |
提供市场营销数据引擎，用于Zendesk Sell中的Reach功能。
|
Zendesk Sell |
美国 |
| GoodData Corporation |
支持 Insights 中的分析功能。
|
Insights（旧版服务） |
美国 |
创新服务子处理者
创新服务受到更多创新服务子处理者的支持，可展开在下面查看。
| 实体名称 |
目的和已处理数据 |
适用服务 |
数据托管位置 |
| Amazon Web Services Australia Pty.Ltd. |
云服务提供商 |
用于联系人中心的 Zendesk |
美国、加拿大、英国、德国、澳大利亚 |
| Datadog, Inc. |
提供用于执行分析、调试、故障排除、审核、报告以及意外应用程序行为检测和警报的日志记录平台 |
用于联系人中心的 Zendesk |
美国 |
| MongoDB, Inc. |
提供可扩展的数据库服务，用于托管选定的服务数据 |
用于联系人中心的 Zendesk |
美国、加拿大、英国、德国、澳大利亚 |
Zendesk 组受托处理者
以下实体是 Zendesk 聘用人员的 Zendesk 组成员，并可能担任副处理者。Zendesk 和 Zendesk 集团实体承诺遵守 Zendesk 经认证的“有约束力的公司规则”和“欧盟-美国规则”下的数据保护和安全要求。（英国和瑞士）数据隐私框架。
| 实体名称 |
国家/地区 |
|
Zendesk, Inc.
FutureSimple Inc.
ZD Sub Holdings
Smooch Technologies US Inc.
Tymeshift, Inc.
本地度量公司
|
美国 |
| Zendesk International Ltd. |
爱尔兰 |
| Zendesk AppS |
丹麦 |
|
Zendesk GmbH
Ultimate.ai GmbH
|
德国 |
|
Zendesk Pty., Ltd
在线媒体集团有限公司
Local metric International Pty Ltd.
|
澳大利亚 |
|
Zendesk UK Limited
Ultimate.ai Ltd
|
英国 |
| Zendesk Incorporated |
菲律宾 |
| Zendesk Singapore Pte.有限公司 |
新加坡 |
| Zendesk Brasil Software Corporativo LtdA |
巴西 |
| Kabushiki Kaisha Zendesk |
日本 |
| Zendesk France SAS |
法国 |
| Base sp. z oo(Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością) |
波兰 |
| Smooch Technologies ULC |
加拿大 |
| Zendesk Technologies Private Limited |
印度 |
| Zendesk Korea LLC |
韩国 |
|
Cleverly、Unipessoal、LDA
Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda
|
葡萄牙 |
| Zendesk Technologies Spain S.L. |
西班牙 |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. |
墨西哥 |
| Zendesk Sweden AB |
瑞典 |
| Zendesk Netherlands B.V. |
荷兰 |
| Zendesk Italy S.r.l. |
意大利 |
| Tymeshift doo Novi Sad |
塞尔维亚 |
| Qualitista OÜ |
爱沙尼亚 |
| Ultimate Enterprises Oy |
芬兰 |
根据我们在 《主服务协议》中的规定，Zendesk 使用某些第三方和供应商（以下简称“子处理者”）（包括 Zendesk 集团的成员）来处理服务数据中的个人数据。Zendesk 通常认为从服务中自由文本字段派生的服务数据可能包含个人数据。
Zendesk 承诺在聘用分处理者时遵循我们的数据处理协议中规定的尽职调查、安全和合同保障措施。
基础设施子处理者
Zendesk 使用下列基础设施子处理者来托管和处理服务数据，并提供与服务相关的其他功能。有关数据托管选项的信息，请参阅 区域数据托管政策。
| 实体名称 |
目的 |
数据托管位置 |
| Amazon Web Services, Inc. |
适用于所有服务的云服务提供商 |
美国、爱尔兰、德国、英国、日本、澳大利亚 |
|
Google LLC和 Google Cloud EMEA Limited
|
适用于Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)、 Zendesk 质量保证 (Klaus)、人工智能专员（高级）(Ultimate) 的云服务提供商 |
Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)：美国、德国
Zendesk 质量保证 (Klaus)：德国
人工智能专员（高级）（Ultimate）：美国、比利时
|
服务特定的子处理者
Zendesk 使用下列子处理者提供服务中的某些功能。适用服务所用术语的定义参见 服务特定补充条款。
| 实体名称 |
目的和已处理数据 |
适用服务 |
数据托管位置 |
| Cloudflare, Inc. |
为进出“服务”的网络流量提供内容分发、网络性能优化、安全、预防滥用和 DNS 服务。 |
所有 |
本地（Cloudflare 将流量路由到距离用户所在地最近的全球数据中心。由 Cloudflare 进行的日志记录仅在美国进行。） |
| Datadog, Inc. |
提供用于执行分析、调试、故障排除、审核、报告以及检测意外应用程序行为并发出警报的日志记录平台。 |
所有 |
美国、德国 |
| Functional Software, Inc.（又名Sentry） |
提供跨平台错误监测和报告服务。 |
所有 |
美国、德国 |
| Snowflake Inc. |
提供数据仓库和分析服务，并支持高级分析功能。 |
所有 |
美国、德国 |
| Google LLC |
支持专员可用的翻译功能以及分析面板和功能。 |
专员工作区中的翻译功能、实时在线交谈功能、分析功能、 Zendesk 质量保证 (Klaus) |
不得托管服务数据 |
| MongoDB, Inc. |
提供可扩展的数据库服务，用于托管选定的服务数据。 |
Sunshine Conversations，Zendesk 消息传送、 WhatsApp整合和社交消息传送附加功能，人工智能专员（高级）（Ultimate） |
美国、爱尔兰、德国、日本、澳大利亚
人工智能专员（高级）（Ultimate）：美国、比利时
|
| OpenAI,有限责任公司 |
提供生成式人工智能和自然语言处理服务。 |
GenAI 功能 |
不得托管服务数据 |
| Deepgram Inc. |
支持与语音相关的功能，包括生成记录副本，以及为录音和记录副本提供分析和数据标记为密文功能。 |
语音功能， Zendesk 质量保证 (Klaus) |
美国 |
| Twilio, Inc. |
支持电信和消息传送功能，包括电信基础设施。 |
语音功能， Zendesk Sell |
语音功能：美国、爱尔兰、澳大利亚
Zendesk Sell：美国
|
| SendGrid, Inc. |
提供电邮营销活动服务，用于向专员和终端用户发送通知电邮和面板。 |
分析功能、实时在线交谈功能、 Zendesk 质量保证 (Klaus)、 Zendesk Sell |
美国 |
| Confluent, Inc. |
为 kafka 集群提供基础设施，所有工单和专员活动数据都流经其中。 |
Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift) |
美国 |
| Microsoft Corporation |
托管用于提供生成式人工智能和自然语言处理服务的大型语言模型。 |
Zendesk 质量保证 (Klaus)、人工智能专员（高级）(Ultimate)、genAI 功能 |
不得托管服务数据
|
| Aiven Oy |
提供搜索和数据分析功能。
|
人工智能专员（高级）（Ultimate） |
美国、比利时 |
| Raintank, Inc. （又名Grafana Labs） |
提供日志记录和可观察性功能。
|
人工智能专员（高级）（Ultimate） |
美国、比利时 |
| APIHub, Inc. （又名： Clearbit） |
提供市场营销数据引擎，用于Zendesk Sell中的Reach功能。
|
Zendesk Sell |
美国 |
| GoodData Corporation |
支持 Insights 中的分析功能。
|
Insights（旧版服务） |
美国 |
创新服务子处理者
创新服务受到更多创新服务子处理者的支持，可展开在下面查看。
| 实体名称 |
目的和已处理数据 |
适用服务 |
数据托管位置 |
| Amazon Web Services Australia Pty.Ltd. |
云服务提供商 |
用于联系人中心的 Zendesk |
美国、加拿大、英国、德国、澳大利亚 |
| Datadog, Inc. |
提供用于执行分析、调试、故障排除、审核、报告以及意外应用程序行为检测和警报的日志记录平台 |
用于联系人中心的 Zendesk |
美国 |
| MongoDB, Inc. |
提供可扩展的数据库服务，用于托管选定的服务数据 |
用于联系人中心的 Zendesk |
美国、加拿大、英国、德国、澳大利亚 |
Zendesk 组受托处理者
以下实体是 Zendesk 聘用人员的 Zendesk 组成员，并可能担任副处理者。Zendesk 和 Zendesk 集团实体承诺遵守 Zendesk 经认证的“有约束力的公司规则”和“欧盟-美国规则”下的数据保护和安全要求。（英国和瑞士）数据隐私框架。
| 实体名称 |
国家/地区 |
|
Zendesk, Inc.
FutureSimple Inc.
ZD Sub Holdings
Smooch Technologies US Inc.
Tymeshift, Inc.
本地度量公司
|
美国 |
| Zendesk International Ltd. |
爱尔兰 |
| Zendesk AppS |
丹麦 |
|
Zendesk GmbH
Ultimate.ai GmbH
|
德国 |
|
Zendesk Pty., Ltd
在线媒体集团有限公司
Local metric International Pty Ltd.
|
澳大利亚 |
|
Zendesk UK Limited
Ultimate.ai Ltd
|
英国 |
| Zendesk Incorporated |
菲律宾 |
| Zendesk Singapore Pte.有限公司 |
新加坡 |
| Zendesk Brasil Software Corporativo LtdA |
巴西 |
| Kabushiki Kaisha Zendesk |
日本 |
| Zendesk France SAS |
法国 |
| Base sp. z oo(Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością) |
波兰 |
| Smooch Technologies ULC |
加拿大 |
| Zendesk Technologies Private Limited |
印度 |
| Zendesk Korea LLC |
韩国 |
|
Cleverly、Unipessoal、LDA
Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda
|
葡萄牙 |
| Zendesk Technologies Spain S.L. |
西班牙 |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. |
墨西哥 |
| Zendesk Sweden AB |
瑞典 |
| Zendesk Netherlands B.V. |
荷兰 |
| Zendesk Italy S.r.l. |
意大利 |
| Tymeshift doo Novi Sad |
塞尔维亚 |
| Qualitista OÜ |
爱沙尼亚 |
| Ultimate Enterprises Oy |
芬兰 |
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