您可以使用标签来帮助您为自动回复触发器寻找相关文章。为触发器添加标签是可选的。通过使用文章标签，您可以为文章推荐指定有限的文章搜索范围。
如果没有标签，自动回复会搜索所有文章标题和内容，以确定要推荐的文章。通过在触发器中添加标签，您可以仅限搜索包含这些标签的文章。
当您在触发器中使用多个标签时，每个标签都将使用 OR 逻辑单独处理，以建议内容。
本文介绍了在触发器中使用标签的三种场景，以在包含文章的自动回复中更好地提供建议。有关在 Web Widget（经典）中使用自动回复标签的信息，请参阅使用 API 在 Web Widget（经典）中配置自动回复：按标签筛选文章建议。
场景 1：确定客户区段
在触发器中使用标签的最常见场景是，您有多个不同的客户区段，但您希望仅对每个区段显示相关文章。例如，假设您是手机游戏开发商，同时支持 Android 和 iOS 平台。当您收到 Android 版手机客户的请求时，您只想推荐与 Android 相关的文章。
为此，请以基于自定义字段“Platform = Android”的条件创建一个“Android”自动回复触发器。 然后，使用标签配置触发器，使其仅包含带有“android”标签的文章。
同样，您也可以为 iOS 平台和标签设置触发器。
场景 2： 减少帮助中心的“噪音”
您的帮助中心可能包含大量文章，其中许多文章您可能永远不想推荐给客户。
在这种情况下，请审阅您的文章，并为大约 200-300 篇最佳文章添加“use_for_autoreply”标签。这样，自动回复将重点关注并仅推荐有相关的文章。
场景 3： 针对特定类型的查询进行小范围试用
虽然不建议这么做（会陷入恶性循环），但是有些客户已经通过专注于特定类型的查询（例如“密码重置”请求），证明了自动回复的价值。
通过创建在主题/描述中查找特定词语的触发器，然后使用标签限制推荐的文章，您可以缩小尝试的范围，并获得一些定量数据，以帮助支持更广泛的推广。