关于帮助中心垃圾信息预防

在所有 Suite 服务模式中可用在所有 Guide 服务模式中可用

垃圾信息是一个我们一般在日常生活中处理的问题。偷偷邮件、电邮、冷电话或街道帆布，它都可能会有点厌烦。在线业务带来的是在线垃圾信息的目标本身的风险，当您有一个在线空间为您的客户提供公开空间时，这种风险会变得更大。

这篇文章列出了对您可用的工具，以及如何使用它们来打击帮助中心里的垃圾信息。所有这些工具都可供所有服务模式使用，除词语审阅外。

此文章包含以下主题：

用于防止和管理垃圾信息的垃圾信息筛选

您的帮助中心有内置垃圾信息筛选。垃圾信息筛选可阻止新的和已编辑的终端用户帖子和评论，这些帖子似乎是垃圾信息发布到您的帮助中心。如需关于垃圾信息筛选以及如何管理您的垃圾信息队列，请查阅使用垃圾信息筛选以防止您的帮助中心里出现垃圾信息。

Guide 管理员可选择根据特定的内容筛选内容，以触发内容审阅。当此选项启用时，包含您列表中任何表示的词语的终端用户内容都放在审阅队列中，而不是公开发布。然后您可以审阅内容，决定是否是垃圾信息，或者如果帮助中心里发布是安全的。您可以订阅审阅队列，以便您在队列中有帖子时得到警报。了解更多。

您的帮助中心限制单一用户可在 24 小时内创建的新帖子数量和评论。通过研究我们已创建速率限制，不会影响正常使用，但目标垃圾邮件发送者。虽然限制新内容本身的速率不会阻止垃圾信息，但它有助于减少它。

您的帮助中心积极检测并阻止您已收到的IP地址，使其无法再访问 Zendesk 帐户。

要对您的帮助中心终端用户进行评论，必须登录，这意味着首先创建帐户。所有已激活帮助中心的客户的 Zendesk Support终端用户将在注册时体验 Cloudflare CAPTCHA。

此外，当您启用 “任何人都可以提交工单 ”设置时，CAPTCHA将自动强制执行终端用户通过您的帮助中心提交新请求（工单）。了解更多。

注意：只是由于CAPTCHA智能机器人管理工具为终端用户强制执行，它不一定意味着您将体验CAPTCHA实例。CAPTCHA仅当怀疑您是智能机器人而不是人类时触发CAPTCHA（请查阅为什么我只看到CAPTCHA有时？）

如果您可以识别模式、电邮地址或垃圾信息用户的域名，您可以将其添加到客户管理员设置的阻止列表部分。了解更多

确保您订阅知识库中的组别和社区中的主题，以便您在创建新帖子和评论时收到电邮通知。您不仅会看到客户正在询问什么，而且您也会提前抓住垃圾信息，以便您快速移除该用户并阻止用户。了解更多。

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