设置未格式化的电邮模板

如果您设置为工单处理系统，Zendesk Support 电邮的默认格式很好。但是，如果您想让您的回复看上去像是一个正常人的回复，没有格式，怎么办？移除额外的格式可能是一个故障。我们希望今天为您简化这个流程！

将格式化的电邮更改为未格式化的电邮就像在 Zendesk Support 设置中进行一些更改一样简单。例如，您可以接收这样的电邮：

并将其更改为这样：

第 1 步：更新您的触发器

您的触发器默认发送工单中所有的评论，用格式隔开。我们将致力于取消激活不需要的通知并移除额外的格式。

取消激活"将已收到的请求通知请求者和抄送"触发器

电邮互动开始于用户第一次发送电邮时。Zendesk Support 中的默认触发器会发送一条回复，告诉客户系统已收到他们的请求。如果您希望电邮回复看上去是个性化的，您可能需要禁用此触发器。

要取消激活触发器

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
2. 将鼠标悬停在"通知请求者和已接收请求的抄送"触发器上，以显示选项菜单图标（）。
3. 将鼠标移动到选项菜单图标上，选择" 取消激活"，然后确认取消激活。

从其余的触发器中移除格式

取消激活"通知请求者和已接收请求的抄送"触发器后，您应该还有一或两个发送电邮给终端用户的触发器。一个是"将评论更新通知请求者和抄送。 " 如果您有一个旧版帐户，另一个是"将已解决请求通知请求者"。 如果您已添加了其它发送电邮给请求者的自定义通知触发器，您也需要进行修改，以取消格式。

从您剩余的触发器移除发出的电邮的格式

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
2. 找到剩余的一个通知触发器，并按上述方法打开选项菜单，然后选择" 编辑"。
3. 在" 执行这些操作 "部分的电邮模板中，清除 电邮主题 字段并输入 {{ticket.title}} 代替。的{{ticket.title}} 占位符添加原始电邮的标题到您的回复中。如果需要的话，您可以在开头为"Re:"。
4. 接下来，删除电邮正文，并将其替换为以下 Liquid Markup 语法：
   
   

   {% for comment in ticket.comments limit:1 offset:0 %}
   {{comment.value_rich}}
   {% for attachment in comment.attachments %}
   {{attachment.filename}}
   {{attachment.url}} 
   {% endfor %}
   {% endfor %}

   此代码使用添加到工单的最后一条评论的文本，无需任何额外的格式。请务必将此添加到触发器电邮正文的顶行，否则您发出的电邮中会显示额外的空格。
5. 审阅您的工作。您的触发器操作应如下所示：
   
6. 如果一切正常，单击" 保存"。

第 2 步：更新您的关注者通知

如果您启用了工单关注者，关注者将收到通知，其格式与最初设置触发器的方式非常相似。您也需要进行编辑。

要更改关注者通知模板

1. 在 管理中心中，单击" 对象和规则 "图标 ()，然后选择 "工单 > 设置"。
2. 在 抄送和关注者部分，找到 关注者电邮模板。如果您的工单未启用关注者，您将不会看到此字段。
3. 粘贴您添加到触发器的相同 Liquid Markup 代码：
   

   {% for comment in ticket.comments limit:1 offset:0 %}
   {{comment.value_rich}}
   {% for attachment in comment.attachments %}
   {{attachment.filename}}
   {{attachment.url}} 
   {% endfor %}
   {% endfor %}

4. 单击保存标签。

第 3 步：更新您的电邮模板

还有另一个地方会影响您发出的电邮的格式：您的整个电邮模板。此模板已应用到您 Zendesk 帐户所有发出的电邮。

从电邮模板移除格式

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道图标 ()，然后选择 Talk 和电子邮件 > 电邮。
2. 如果您还有默认模板，它应如下所示。如果您已自定义模板，您可单击 "恢复为默认 "将其恢复。
3. 移除以下元素：
   
   • 的 {{footer}} 占位符
   • 的 {{footer_link}} 占位符
   • 框内剩余的任何额外文本或链接。
   • 电邮定界符

   
   （在新标签中打开图像以放大）

   离开 {{content}} 占位符。它会使用您添加的评论填充电邮。

4. 移除直接低于和高于 {{footer}} 占位符。此 <ph 样式...> 代码会在电邮中添加一个换行符。 

如需了解更多关于这些占位符用途以及如何自定义模板的信息，请 （自定义您的电邮通知模板）

第 4 步：更改"发件人"字段

最后，如果您要更改"发件人"行中指定的发送人，您可以返回" 管理员 > 渠道 > 电邮 "。有两个地方可以更改。

首先，您可能需要设置一个客服电邮地址，以自定义您的终端用户用于发送请求的电邮地址。否则您将使用"@[子域名].zendesk.com"地址与客户联系。要设置您自己的电邮以便转发电邮到 Zendesk Support，然后从该相同地址发送电邮，您需要正确配置您的外部电邮地址。如需说明，请 查阅将新到的电邮转发到 Zendesk Support。

当您设置了要使用的电邮后，您需要查看客服电邮地址。 确保其如您希望的那样进行配置。您可通过在您的客服电邮地址选项中将其移除，以移除专员姓名后任何提及的公司。如需更多信息，请 查阅添加支持电邮地址以便于用户提交工单。

接下来，您需要查看 个性化的电邮回复 选项。 启用后，"发件人"字段将包括对工单进行评论的专员的名称。这将替换您回复中的公司名称。

恭喜！您已从工单电邮通知中移除所有格式。现在您可以在客户不知道您正在使用 Zendesk Support 的情况下，进行顺利的电邮对话。太密了！

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