问题
我在帮助中心创建了一个新的组别或类别,但其内容对客户不可见。当我以专员身份登录时,可以看到组别或类别,但我的客户看不到。为什么类别和组别对客户不可见?
回答
类别或组别对客户不可见有多种原因。
-
帮助中心的内容是按照类别 > 组别 > 文章这种细分进行管理的。 所有组别都必须在一个类别中,所有文章都必须在一个组别或次组别中。根据这种细分,如果您创建了一个包含组别的新类别,但未添加任何文章到组别,则该类别和组别将对没有管理者权限的终端用户和专员隐藏。要向所有用户显示类别和组别,请在其中添加内容。
-
如果一个类别中只有一个组别,则系统逻辑将不显示类别容器,而是显示组别容器。如果您在一个类别中有多个组别,但查看的用户仅有权查看一个组别中的文章,那么这种逻辑同样适用。
-
如果您在一个组别中添加了文章,但其所属的组别或类别仍然不可见,那么您可能为目标受众设置了错误的文章查看权限。要确保您的组别和类别可见,请确保将文章的可见度设置为对每个人可见,详见文章: 使用用户区段设置文章查看权限。
-
当您确认在将文章的可见度设置为对每个人可见后组别或类别可见时,如果您需要进一步限制对文章的访问,请对文章应用相关的查看权限。
-
如果您创建了新文章并选择了保存,该文章不会显示。您需要选择发布,然后组别或类别才会可见。
有关通过帮助中心解决问题的更多信息,请参阅以下页面:Guide 建议与故障排除