问题
我在帮助中心创建了一个新的组别或类别，但其内容对客户不可见。当我以专员身份登录时，可以看到组别或类别，但我的客户看不到。为什么类别和组别对客户不可见？
回答
类别或组别对客户不可见有多种原因。
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帮助中心内容在此细分中进行管理：类别 > 组别 > 文章。 所有组别都必须在一个类别中，所有文章都必须在一个组别或次组别中。文章权限控制着组别和类别的可见度。如果您创建了一个包含组别的类别，但未将文章添加到组别，则该类别和组别将被隐藏。要显示类别和组别，请添加对您的用户可见的文章。
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如果一个类别中只有一个组别，则系统逻辑将不显示类别容器，而是显示组别容器。如果您在一个类别中有多个组别，但查看的用户仅有权查看一个组别中的文章，那么这种逻辑同样适用。
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如果您将文章添加到一个组别，其所属的组别或类别不可见，那么您为目标受众设置了错误的文章查看权限。要确保您的组别和类别可见，请将文章的可见度设置为对每个人可见，详见文章： 使用用户区段设置文章查看权限。
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当您确认在将文章的可见度设置为对每个人可见后组别或类别可见时，如果您需要进一步限制对文章的访问，请对文章应用相关的查看权限。
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如果您创建了新文章并选择了保存，该文章不会显示。您需要选择发布，然后组别或类别才会可见。
- 如果您为一篇文章添加翻译，而该文章没有组别或类别翻译，则该文章翻译将不会显示在帮助中心，即使该文章已发布。
有关通过帮助中心解决问题的更多信息，请参阅以下页面：Guide 建议与故障排除。