问题
我在帮助中心创建了一个新的组别或类别，但其内容对访客不可见。当我以专员身份登录时，可以看到组别或类别，但我的客户看不到。为什么类别和组别对客户不可见？
回答
类别或组别对客户不可见的原因多种多样：
- 帮助中心内容按类别 > 组别 > 文章布局分类。所有组别都必须在一个类别中，所有文章都必须在一个组别或次组别中。文章权限决定了组别和类别的可见度。如果您创建的类别下某个组别没有已发布的文章，则该类别和组别都会隐藏。若要在您的帮助中心显示相应类别和组别，请至少发布一篇对用户可见的文章。
- 如果一个类别中只有一个组别，则系统逻辑将不显示类别容器，而是显示组别容器。如果您在一个类别下有多个组别，但用户仅有权查看一个组别中的文章，那么这种逻辑同样适用。
- 如果您将文章添加到一个组别，其所属的组别或类别不可见，则表示您为目标受众设置了错误的文章查看权限。如要确保显示您的组别和类别，请将文章的可见度设置为对每个人可见。确认该组别或类别可见时，如果您需要进一步限制对文章的访问权限，请对文章应用相关的查看权限。
- 创建新文章并单击保存后，文章不会显示，此时还需要单击发布。因此，该组别或类别将变为可见。
- 如果您为其添加翻译，而该文章的组别或类别没有翻译，则该文章的翻译不会显示在帮助中心，即使该文章已发布