使用动态内容应用提供多语言在线交谈支持

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Support 以及

实时在线交谈和消息传送，任意服务模式

在 Chat 中使用动态内容提供多语言支持。在 Support 中创建动态内容，然后添加到快捷方式，以便专员将其插入在线交谈中。

本文章包含以下部分：

• 正在安装应用
• 创建动态内容项目
• 添加动态内容到快捷方式
• 在在线交谈中使用动态内容

正在安装应用

要开始使用，您需要安装动态内容应用。请注意，您必须同时登录 Chat 和 Support 帐户才能安装应用。

安装动态内容应用

1. 访问 Zendesk 市场：zendesk.com/apps。
2. 通过搜索或浏览导航到 Chat 的动态内容应用，然后单击“ 安装”。

创建动态内容项目

在 Support Professional 和 Enterprise 中，您可以创建动态内容，然后可以通过占位符在在线交谈快捷方式中进行引用。您需要在 Support 中创建动态内容才能在 Chat 中使用动态内容应用。有关逐步说明，请参阅 创建动态内容。

添加动态内容到快捷方式

创建要在在线交谈中使用的动态内容项目后，您需要将其添加到快捷方式，以便在在线交谈中使用。

添加动态内容占位符到快捷方式

1. 从面板中，选择“ 管理 > 快捷方式”。
2. 单击“ 添加快捷方式 ”以创建新的快捷方式，或单击任意快捷方式所在的行进行编辑。
3. 在“ 快捷方式 ”字段中，输入您要用作快捷方式的缩写文本。请注意，快捷方式名称不能包含以下字符：/、\、$。
4. 在 消息 字段中，输入一个包含动态内容占位符的短语或问题。
5. 单击 创建快捷方式 ，或者，如果您正在编辑现有的快捷方式，单击 保存更改以完成。

有关快捷方式的更多一般信息，请参阅 使用快捷方式插入常用短语。

在在线交谈中使用动态内容

动态内容应用显示在在线交谈面板的侧栏中，并显示检测到的用户语言，该语言将应用到带有动态内容占位符的快捷方式。

注意：如果发送了单个单词的在线交谈，动态内容应用可能无法检测用户的语言。例如，初始在线交谈消息“hola”将无法匹配西班牙语。在这种情况下，请按照以下步骤手动更新动态在线交谈应用的语言。

添加带有动态内容的快捷方式到在线交谈

1. 开始输入快捷方式的名称或用斜杠 (/) 以查看所有快捷方式。
2. 突出显示您要使用的快捷方式。
3. 显示完整的文本，占位符已替换为相应的动态内容。

手动更新动态内容占位符使用的语言

1. 插入快捷方式后，在侧栏中找到“动态内容”应用。
2. 从下拉菜单中选择新的语言。
3. 单击 “更新”。已更新的变量将显示在编辑器中。

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