问题
跟进工单将 继承所有原始工单数据,包括所有自定义工单字段和工单标签。如何重置跟进工单的下拉字段值?
回答
下拉字段选项和复选框字段直接连接到其分配的工单标签。例如,在下图中,“红色”选项已连接到color_red
工单标签。如果工单应用了字段标签,则字段值将相应更新。
如果您的已关闭工单在此下拉字段中选择了“红色”, color_red
当工单变为已关闭时,工单标签已应用到该工单。跟进工单继承了此工单标签,因此其下拉工单字段在创建时已预先填充。
您无法在创建跟进工单时清除数字工单字段、小数工单字段、单行和多行文本字段。但是,您可以通过创建一个触发器来替换自定义字段以前的标签值,以重置链接到工单标签、下拉菜单和复选框字段的工单字段。
创建触发器的步骤
- 创建 触发器。
- 在 满足所有以下条件下添加以下条件
- 工单 |工单 |是 |已创建
- 工单 |渠道 |是 |已关闭工单
- 在操作下添加:
工单 |设置工单标签 |follow_up
此操作将从工单中移除所有标签,并将其替换为 follow_up
清除以前的字段值。有关更多详情,请参阅文章:了解工单标签和工单字段。
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