创建在线交谈触发器

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Chat 绑定程序允许您设置在满足某些条件时的自动操作，以便与用户进行实时在线交谈。

本文章包含以下部分：

• 关于在线交谈触发器的基本情况
• 创建在线交谈触发器

相关文章：

• Zendesk chat 触发器条件和操作参考
• 编辑和管理在线交谈触发器

关于在线交谈触发器的基本情况

除了 所有 Zendesk 触发器的基本信息外，请考虑以下在线交谈触发器的相关信息：

• 除了条件和操作之外，在线交谈触发器还包含一个运行事件，用于确定触发器何时在实时在线交谈中运行。
• Chat 触发器在以下情况下不会触发：
  • 没有专员在线。
  • 每个专员的 空闲状态 都将设置为 隐身。

在线交谈触发器示例

以下是一个向访问您产品定价页面的用户发送消息的在线交谈触发器范例。

创建在线交谈触发器

Chat 触发器在 Chat 面板上创建。

创建在线交谈触发器

1. 从面板中选择 设置 > 触发器。
2. 单击添加触发器。
3. 输入触发器的名称和简要描述。
4. 单击顶部的已 启用 以启用触发器。
5. 如果触发器对每个人仅触发一次，请选中 每个访问者将仅收到此消息一次 复选框。如果您希望在每次个人满足触发器条件时触发触发器，请取消选择此复选框。
6. 在自定义触发器部分，使用 运行触发器 下拉菜单选择应触发触发器的以下事件之一：
   • 如果您希望当在线交谈小组件出现在页面上但访问者未与之互动时运行触发器，请选择 当访问者加载在线交谈小组件 时。
   • 如果您希望触发器在访问者请求在线交谈时运行，请选择 当访问者请求在线交谈 时。
   • 如果您希望触发器在访问者在在线交谈小组件中输入并发送文本时运行，请选择 当在线交谈消息发送 时。
7. 在 检查条件下：
   • 如果您希望在触发器触发之前满足您创建的每个条件，请选择 检查以下 所有条件。
   • 如果您希望在触发器触发之前满足您创建的一个或多个条件，请选择 检查以下任意条件 。
     注意：创建 Chat 触发器时，您无法使用“ 检查以下所有条件” 和 “检查以下任意 条件”组合物。只能选择一个，这在开发者视图中也是不可能的。
8. 在 执行以下操作下选择操作。要添加占位符，输入 @。
9. 单击 创建触发器。

创建并启用触发器后，触发器设置页面的已启用列中会显示一个勾选标记。

注意：如果您有多个必须以特定顺序执行的触发器，则需要在每个触发器之间添加至少一秒钟的等待时间。之所以必要，是因为触发器不以特定顺序运行，而是同时评估和执行。

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