本文章介绍了管理员如何允许专员在其工单评论和宏中添加粗体、斜体、列表和其它格式,以及图像和彩色文本。设置格式有助于使发送给请求者的工单和电邮通知更易于阅读和理解。
本文章包括以下部分:
格式化专员界面中的内容
本节中描述的格式选项将自动在专员界面中可用,并应用到您的整个帐户。您的专员在同一个丰富内容编辑器 CKEditor 中有多种格式选项的组合。对于您的专员,您无需在丰富内容编辑器和 Markdown 编辑器之间进行选择。
专员可从工具栏中设置格式:
专员也可以输入 Markdown 命令:
当专员创建新工单、添加 工单评论、 批量编辑工 单更改,以及更新从使用 Zendesk 渠道框架的整合创建的任何工单时,可以使用此编辑器。
丰富内容和 Markdown 格式选项将在您的帐户中自动启用。
来自旧版编辑器的更改
本节描述了整合的撰写区体验与丰富内容和 Markdown 的单独旧版编辑器之间的一些区别。
- 这项新的编辑器体验在宏编辑器中尚不可用。此功能计划在以后推出。
- 不支持代码块内的丰富内容格式。
- 不支持使用向下箭头键转义代码块。要转义代码块,按三次 Return 键。
- 不支持使用向上和向下箭头键调整图像大小。
- 水平规则元素将始终位于其自己的行中。它们不能在其他元素内。
- 仅当列表项目与上一个列表项目处于同一级别时,您才可以缩进。您无法对块引用进行缩进。您只能对块引用内的文本进行缩进。
- 不支持对带下划线的文本使用 Markdown 下划线符号 (_)。例如,输入
_Important_
未显示为 重要。除了星号 (*) 之外,您还可以使用下划线符号 (_) 使文本变为粗体或斜体。例如,输入_Note_
和__Caution__
显示为“ 注释 和 警告”。
打开或关闭彩色文本
在 Zendesk 专员工作区中,管理员可使用格式选项打开或关闭彩色文本。此帐户范围的设置使管理员可以控制专员是否可以为工单评论添加彩色文本和背景颜色。请参阅更改文本颜色。Zendesk 专员工作区中默认启用彩色文本。当关闭彩色文本时,专员将不会在文本工具栏中看到颜色选取器。
彩色文本仅在 Zendesk 专员工作区中可用,在标准专员界面中不可用。
关闭彩色文本
- 在 管理中心中,单击 对象和规则 ,然后选择 工单 > 设置。
- 在“ 评论 ”部分,取消选择 “启用彩色文本”。
稍后,如果您想重新打开彩色文本,请选择 “打开彩色文本”。
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