本文章介绍了管理员如何允许专员在工单评论和宏中添加粗体、斜体、列表式和其他格式，以及图像和彩色文本。格式有助于使工单和发送给请求者的电邮通知更易于阅读和理解。
本文章包括以下部分：
设置专员界面中内容的格式
本部分所述格式选项在专员界面中自动可用，并应用到您的整个帐户。您的专员在同一个富内容编辑器 CKEditor 中有多个格式选项组合。您无需为专员在丰富内容编辑器和 Markdown 编辑器之间进行选择。
专员可从工具栏设置格式：
专员还可以输入 Markdown 命令：
专员可以在创建新工单、添加 工单评论、 批量编辑 更改工单，以及更新从使用 Zendesk 渠道框架的整合中创建的任何工单时使用。
丰富内容和 Markdown 格式选项都会在帐户中自动启用。
对旧版编辑器的更改
本部分描述了丰富内容和 Markdown 的合并撰写区体验与单独旧版编辑器之间的一些区别。
- 这一新的编辑器体验尚未在宏编辑器中提供。此功能已计划在稍后推出。
- 不支持代码块内的丰富内容格式。
- 不支持使用向下箭头键转义代码块。要退出代码块，请按三次回车键。
- 不支持使用向上和向下箭头键调整图像大小。
- 水平规则元素将始终在其自己的行上。它们不能在其他元素内。
- 只有与上一个列表项目处于同一级别时，才可以缩进列表项目。块引用不能缩进。只能缩进块引用内的文本。
- 带下划线的文本不支持使用 Markdown 下划线符号 (_)。例如，输入
_Important_不会显示为 重要。除星号 (*) 外，您还可以使用下划线符号 (_) 将文本设置为粗体或斜体。例如，输入_Note_和__Caution__显示为 注释 和 警告。
打开或关闭彩色文本
在 Zendesk 专员工作区中，管理员可使用“格式”选项打开或关闭文本颜色。这项帐户范围内的设置使管理员可以控制专员是否可以为工单评论添加彩色文本和背景颜色。请参阅更改文本颜色。在 Zendesk 专员工作区中，文本颜色默认为打开状态。关闭颜色文本后，专员将在文本工具栏中看不到颜色选取器。
颜色文本仅在 Zendesk 专员工作区中可用，不在标准专员界面中可用。
关闭彩色文本
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 (
)，然后选择工单 > 设置。 - 在 评论 部分，取消选择 打开彩色文本。
稍后，如果您想重新打开彩色文本，请选择 打开彩色文本。
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