重要提示：此整合仅供使用独立旧版 Zendesk Chat 的客户使用。与 Zendesk Support 整合的帐户无法使用 JIRA for Chat。如需帮助确定您的版本，请参阅 确定您的 Zendesk Chat 帐户版本。
通过 JIRA-Zendesk Chat 整合，系统可在每次在线交谈后自动在 JIRA 中创建一个问题。专员也可单击“创建问题”按钮手动创建工单。 在线交谈的所有重要信息（包括记录副本、国家/地区和 IP 地址）都包含在问题描述中，以便于访问，如下例所示：
设置 JIRA 整合
如果您知道项目密钥和问题类型，可以跳到第 4 步。
- 登录 JIRA，然后选择Projects>View all Projects。
- 在您要使用的项目的密钥列中找到项目密钥。记下此项目密钥以便稍后使用。
- 确定此项目的问题类型。要查看该项目有哪些问题类型可用，单击项目名称，查看右上角“创建”旁的选项。例如，在下面的屏幕截图中，可用的问题类型有用例、错误、新功能、任务、改进、极好和故事。
- 从您的 Zopim 帐户页面，前往Integrations（整合）标签，然后选择 JIRA。
- 输入您的 BaseURL（例如https://jira.example.com）、用户名、密码、项目密钥和问题类型。
- 单击保存。
注意：为了避免在 JIRA 中手动输入访问者的电邮地址，我们建议启用交谈前的表格，并要求访问者输入其电邮地址。有关逐步说明，请参阅 此文章。
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