如何将图像添加到工单正文？

问题

如何将图像添加到工单正文而不是附件？

回答

首先选择希望专员使用的格式选项。要在丰富内容和 Markdown 之间进行选择，请按照下文中的说明进行操作：启用专员的格式选项。如果您在使用专员工作区，则不必在丰富内容编辑器和 Markdown 编辑器之间进行选择。

注意：这不适用于消息传送回复。

使用丰富内容添加内嵌图像的步骤

• 将图像拖入评论正文，然后放入放置图像以嵌入文本这个方框中。此方法示例参见下图：
• 将图像复制粘贴到评论正文。

注意：Zendesk 建议在以下最新版本的受支持网络浏览器中将图像添加到工单正文：Chrome、 Firefox 和 Safari。

使用 Markdown 添加内嵌图像的步骤

• 识别图像的源 URL。您可以在第三方网站上托管图像并保存图像地址（右键单击附件并选择保存链接地址）。
• 在工单中要显示图像的位置上输入 Markdown 文本 ![your alt-text if image link breaks](image URL)。

其他注意事项

• 如果在工单设置中选择了启用安全下载，内嵌图像将不会显示在从工单发送的电邮中。
• 以下来源不支持拖放方法：PDF、Command Prompt、Sublime、Apple Pages、OneNote、Evernote 和 Pinterest。
• 以下来源支持复制粘贴方法：Microsoft Word、 Excel、 Google Docs 和 Google Sheets。
• 无法使用批量工单编辑器将附件添加到工单。要批量添加内嵌图像，只能复制粘贴 HTML 片段，其中以实际远程托管图像 URL 包含图像。
• 对于仅支持纯文本的工单渠道（例如实时在线交谈和短信），编辑器只能包含文本。使用纯文本编辑器可以将图像作为外部附件包含在内。