组权限是否可以阻止专员搜索其他工单？

问题

选择在他们的小组内部是否可以阻止专员搜索其他工单？

回答

是的，当专员只能访问其组内工单时，搜索结果只会显示其有权访问的工单。所有其他工单都会隐藏。

如果专员搜索其无法访问的特定工单号，Support 不会搜索该工单号。例如，如果专员前往其无法访问的工单 URL (https://subdomain.zendesk.com/agent/tickets/###)， Support 会显示拒绝访问。

将专员的访问限制为仅查看其组内工单决定了专员可以在搜索结果中看到的工单，但这不影响其他搜索结果（例如用户或组织）的可见性。要详细了解如何进一步限制专员权限，请参阅文章：创建自定义用户角色并分配专员。