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如何管理用户访问权限

用户访问、身份验证工作流程和预期行为。关于访问 Zendesk 以及不同登录方式、验证电邮的内容。


工作流程:如何限制用户在组织内可提交的工单数量

概览 在 Zendesk 中,您不可以限制用户在帐户中提交的工单数量。但是,您可以创建自定义工作流程,建立一个系统,限制组织内用户在特定时间范围内提交的工单数量。 在此工作流程中,您将找到实施组织字段的步骤,以监测在指定时间范围内提交...

已于 2024年12月10日 编辑

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我可以阻止专员访问 Talk 面板吗?

问题 我可以阻止专员访问 Talk 面板吗? 回答 是的,如果您拥有 Support Enterprise 或 Suite Enterprise 服务模式,则可以限制专员访问 Talk 面板。 阻止专员访问 Talk 面板 在 管理...

已于 2024年11月19日 编辑

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Okta 错误:分配此应用时出现错误

问题 当我从 Okta 配置用户时,为什么会收到以下错误消息? 分配此应用时出现错误 回答 从 Okta 配置用户时出错,可能有以下原因: 如果在 Okta 中配置的用户凭证不是 Zendesk 管理员用户角色的,则操作将被禁止。 ...

已于 2024年7月16日 编辑

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欢迎电邮未发送给新专员

问题症状 当我在 Zendesk 中创建新专员时,他们没有收到欢迎电邮。 解决步骤 如果在“ 管理中心 ”中未启用“ 当专员或管理员创建新用户时也发送欢迎电邮 ”> 人员 > 配置 > 终端用户。此设置适用于专员和终端用户。 如果您...

已于 2024年3月19日 编辑

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SSO 错误:此页面不存在,访问被拒绝

问题症状 当终端用户或专员尝试通过 SSO 提供商登录时,他们将被重定向到以下页面: 解决步骤 此页面不存在 如果专员看到此错误,则表示其在 SSO 中的用户角色可能 未正确配置 ,或者返回 URL 未将专员重定向到专员面板。 如...

已于 2024年8月21日 编辑

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如何查看专员登录时间戳?

问题 是否可以获取专员登录的时间戳? 回答 对于 Suite 和 Support Enterprise 服务模式,您可以从 审核日志查看专员登录的时间戳。 选择 筛选审核日志时,已 登录 为活动类型,登录为类型, 团队成员为类型。 ...

已于 2024年9月10日 编辑

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如何授予用户 Explore 管理员用户角色?

问题 我想将某人设置为 Explore 管理员。如何解决? 回答 如何将用户设置为 Explore 管理员取决于您是否使用 自定义用户角色: 如果您不使用自定义用户角色,请按照本主题中的步骤操作:授予或修改 Explore 访问权限...

已于 2024年1月23日 编辑

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Zendesk 推荐了哪些不同类型的 JWT?

问题 我无法理解 Zendesk 推荐的所有 JWT 选项。每个选项的用途是什么? 回答 Zendesk 提供三种不同类型的 JWT,每种都有不同的用途。 JWT SSO 登录 此 JWT 类型根据整个帐户记录用户。单点登录是一...

已于 2023年10月24日 编辑

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如何通过身份提供者,如 Akta 设置一个低权限专员用户角色?

问题 我设置了单点登录 (SSO) 并通过 Akta 配置专员用户角色。如何通过身份提供者,如 Akta 配置低权限专员用户角色? 答案 低权限专员用户角色是一个自定义用户角色。要在设置 SAML SSO之后设置一个低权限专员用户角...

已于 2023年1月26日 编辑

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我可以在哪里查看我的管理员可访问的产品? 

问题 我可以在哪里查看我的管理员可访问的产品? 答案 管理中心 中的 团队成员 为您提供了多种查看和管理专员的工具。团队列表有一个 筛选 ,使您可根据管理员关联的产品来将其作为目标。 如需了解更多关于管理团队的信息,请查阅文章...

已于 2023年1月26日 编辑

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我们帐户的帐户所有者已离开公司

问题特征 我们帐户的 帐户所有者 已离开公司。 解决步骤 如果帐户所有者已离开公司,那么您必须更改分配到该用户角色的用户。帐户所有者拥有管理员没有的独特 访问和权限 。 要转移帐户所属关系,您必须知道上一个帐户的所有者。 要更改您的...

已于 2023年2月20日 编辑

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错误:请使用以下选项之一登录

问题特征 当用户尝试登录我的 Zendesk 帐户时,他们会看到以下错误消息:请使用以下选项之一登录。 解决步骤 此错误表示用户尝试对其用户类型使用错误的登录选项进行身份验证。这意味着终端用户正在使用一种仅供专员使用的身份验证方法,...

已于 2023年6月20日 编辑

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我可以将同一个 Support 帐户用于客户支持和 HR 或任何其他敏感的私人团队吗?

问题 是否可以在同一个 Zendesk 帐户中设立面向客户的团队和有潜在敏感工单的内部团队(例如人力资源 (HR) 或法务部)? 回答 除非您另行指定,Zendesk 允许所有专员查看所有工单。因此,面向客户的专员和内部专员可以使用相...

已于 2024年9月03日 编辑

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错误:此页面不存在

问题特征 终端用户在尝试登录我的帮助中心时看到以下错误消息:此页面不存在 解决步骤 此错误表示用户登录的帮助中心处于非活跃状态。 验证帮助中心是否处于活跃状态 注意:您必须是 Zendesk 管理员才能激活帮助中心。不是 Supp...

已于 2024年8月27日 编辑

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我为什么会收到"从新设备上检测到 Zendesk 登录"的电邮?

问题 我为什么收到 新设备上的电邮显示已检测到 Zendesk 登录? 答案 当 Zendesk 检测到 IP 地址更改时发送此电邮。由于 IP 地址不是静态的,即使您不更改实际位置,也可能触发此消息。 要禁用此电邮通知: 单击页...

已于 2023年1月26日 编辑

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对于通过我的自定义表格提交工单的终端用户,可以禁用验证电邮吗?

问题 对于使用自定义表格的 Support 帐户,是否可以禁用首次提交工单的终端用户验证电邮? 答案 虽然当前无法完全禁用终端用户验证电邮,但如果您的工作流程包含自定义工单提交表格或要创建终端用户的自定义工作流程,有一个解决方法。 ...

已于 2022年11月16日 编辑

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组权限是否可以阻止专员搜索其他工单?

问题 选择在他们的小组内部是否可以阻止专员搜索其他工单? 回答 是的,当专员只能访问其组内工单时,搜索结果只会显示其有权访问的工单。所有其他工单都会隐藏。 如果专员搜索其无法访问的特定工单号,Support 不会搜索该工单号。例如,...

已于 2023年9月12日 编辑

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如何重新发送验证电邮以设置 Zendesk 登录?

当您作为新专员开始使用 Zendesk Support 时,您会收到 一封验证电邮 ,用于设置您的密码并验证您的电邮地址。如果您在登录时遇到问题,或找不到此电邮,请按照以下步骤操作。 注意:这些步骤适用于 Zendesk Supp...

已于 2024年6月04日 编辑

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为什么我无法从 Support 退出?

问题 我使用了错误的电邮地址登录,现在我的帐户被锁定。无法退出或访问工单界面? 回答 使用下面的按钮退出您的帐户。此按钮会将您定向到 子域名 .zendesk.com/access/logout,以便您纠正问题。 选择子域名 如果您...

已于 2024年6月04日 编辑

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弹出工单上的"必须进行身份验证"窗口

问题 我已经登录 Zendesk Support。为什么当我开启工单时,仍然会被提示再次进行身份验证? 答案 这通常是由第三方应用造成的,如 Capsole CRM,需要其自己的凭证集才能使用。一般会出现此问题,因为身份验证凭证已不再...

已于 2022年11月16日 编辑

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由于 IP 限制,我无法登录 Support 帐户

问题症状 我最近已更新我帐户的 IP 限制,或者我需要从新的 IP 地址登录,但已无法登录我的 Support 帐户。 解决步骤 当您由于 IP 限制而无法登录 Support 帐户时,有两个可能的解决方案: 如果此帐户的另一个管理...

已于 2023年1月26日 编辑

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无法登录,如何才能重置密码?

问题 我忘记了密码,无法登录,如何才能重置密码? 回答 重要提示:本文所述步骤适用于使用原生身份验证的客户。如果您的帐户使用 SSO 对用户进行身份验证,请参阅文章:SSO 服务不可用时访问 Zendesk 帐户。 如果登录时遇...

已于 2024年6月11日 编辑

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我的用户名不断自行更改

问题症状 我的用户名自行更改为不需要的名称或字符串,或者当用户登录 Zendesk 时。 我的用户在登录后自行更改了名称,或者其他专员或管理员也可以更改名称,但原始值会覆盖更改。 没有人手动将名称重置为错误的值,这是自动完成的。 ...

已于 2024年3月05日 编辑

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如何取消阻止用户访问?

问题 我已将客户的电邮地址添加到允许列表中,但其电邮仍然出现在我的被阻止工单视图中。我如何确保应被接受的有效工单不会显示在被阻止工单视图中? 回答 如果用户以前曾被手动阻止或其工单被标为垃圾信息,则将其添加到允许列表并不足以让 Zen...

已于 2023年12月12日 编辑

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我创建了新的试用,但没有收到验证电邮,这是怎么回事?

问题 我在注册 Zendesk 试用帐户时遇到问题。我创建了新的试用帐户,但未收到验证电邮。 回答 造成此问题的最常见原因是电邮提供商因您的电邮配置和规则而将验证电邮标为垃圾信息或阻止电邮。如果电邮被阻止或阻止,请让您的电邮管理员允许...

已于 2024年12月24日 编辑

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Zendesk 提供自助托管选项吗?

问题 Zendesk 提供自行托管选项,还是支持在不同平台上托管软件的选项? 答案 不,为了确保我们平台的安全和完整性,Zendesk 仅通过我们的服务器直接提供产品。 在可预测的将来,没有更改此政策的计划。如需了解更多关于平台和安...

已于 2022年11月16日 编辑

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如何为用户设置临时密码?

问题 如何为用户设置临时密码? 答案 只要 帐户所有者 已启用允许管理员设置密码 ,帐户中的任何管理员都可重置用户的密码。有关重置用户密码的说明,请参阅文章:重置用户密码 如需了解更多关于帐户安全的信息,请查阅文章:设置密码安全级别...

已于 2023年1月26日 编辑

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我无法登录 Zendesk Support 帮助中心

问题 我想要查看当我联系 Zendesk 客户支持时记录的工单,但专员凭证不起作用。我需要在这里使用不同的凭证吗? 答案 登录 Zendesk Support 客户门户,从此帮助中心查看您的工单,需要的凭证与您通常用于登录您自己的 ...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何在不同的帮助中心设置多个 Zendesk SSO 整合?

问题 我有多个帮助中心。如何为每个设置单独的 Zendesk SSO 整合? 回答 默认 Zendesk 身份验证方法允许创建多个 SSO 选项。要在不同的帮助中心设置多个 Zendesk SSO,您可以使用“ 让他们选择 ”选项,并...

已于 2023年9月05日 编辑

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