问题
我想删除附件但保留工单。如何删除附件并保留工单？
回答
在已激活 Zendesk 专员工作区的帐户中，您可以使用工单标记为密文功能移除工单中的附件或其他内容。
在使用高级数据隐私和保护（ADPP）附加功能的帐户中，您可以创建触发器以自动将工单中的信息标记为密文。当用户在带有附件的工单评论中添加个人身份信息（PII）时使用此选项。
如果您想要删除含有附件的工单，可以在创建工单删除计划时使用附件条件。该条件可以：
- 仅删除含有附件的工单
- 保留没有附件的工单
- 与其他条件（例如品牌、组织、工单标签或自定义字段）相结合，用以制定个性化的保留政策
如果私密附件未启用，您还可以设置工单附件的过期日期（例如 24 小时），以便附件在设定的时间内可供下载。
有关工单附件的更多信息，请参阅在工单中启用附件。