问题
我只想删除附件，不想删除工单。如何在不删除工单的情况下删除附件？
回答
在启用专员工作区的帐户中，可以使用工单标记为密文功能来移除工单中的内容。
在带有高级数据隐私和保护 (ADPP) 附加功能的帐户中，您还可以创建触发器来自动将工单中的信息标记为密文，以防用户意外将个人身份信息 (PII) 及其附件添加到工单评论中。
如果您想要删除含有附件的工单，可以在创建工单删除计划时使用附件条件。该条件可以：
- 仅删除含有附件的工单
- 保留没有附件的工单
- 与其他条件（例如品牌、组织、工单标签或自定义字段）相结合，用以制定个性化的保留政策
有关工单附件的更多信息，请参阅文章：启用工单附件。