| Add-on | Advanced Data Privacy and Protection (ADPP) |
已验证人工智能概要 ◀▼
高级数据隐私和保护附加功能通过访问日志、高级加密和数据保留策略等功能增强安全性。它可以通过标记为密文建议和自动标记为密文（包括电话录音转录标记为密文）帮助您管理敏感信息。此附加功能适用于 Suite Enterprise 和Support Enterprise 服务模式，非常适合对数据安全有较高要求的用户。
高级数据隐私和保护是在Zendesk Suite中内置的安全产品基础上扩展的一组功能。它作为 Suite Enterprise 及更高服务模式以及Support Enterprise 服务模式的附加功能提供。
本文章回答了以下关于高级数据隐私和保护的问题：
它是什么？
高级数据隐私和保护附加功能不仅具有 Zendesk 已为每个客户提供的强大安全性，还可满足客户的高级数据隐私和安全需求。
有关高级数据隐私和保护附加功能的更多信息，请观看以下视频。
高级数据隐私和保护 1:17
它是如何工作的？
访问日志、高级数据保留策略、标记为密文建议和自动通话转录标记为密文是此附加功能的首批功能。预计未来版本中会有更多功能。
访问日志
访问日志可增强 Zendesk 帐户的数据安全性和管理控制。使用访问日志可查看或导出您帐户中与工单、用户个人资料和搜索相关的访问事件。它可以根据已访问的 URL，深入了解已访问的内容。
访问日志当前以 API 的 形式从管理中心获取。
访问日志：
- 为您的帐户创建 90 天内的访问事件日志， 涉及工单、用户个人资料和搜索。
- 通过使您了解正确的专员是否在查看正确的数据，Support数据隐私合规 。
- 识别可疑行为，例如重复搜索个人或敏感信息，帮助您主动化解安全风险 。
有关更多信息，请参阅 使用访问日志监测专员活动。
高级加密
高级加密允许您的公司使用您自己的企业密钥管理服务 (KMS) 加密服务数据。这样可以确保存储在 Zendesk 中的敏感信息安全，未经授权的各方无法访问。
高级加密：
- 允许您维护自己的加密密钥， 提供更高的安全性和合规性，同时让您对访问和使用进行完全控制。
- 与行业领先的密钥管理系统兼容：AWS KMS、Azure Key 保管库、Google Cloud KMS 或 Tyles CitherTrust Manager，这是一个位于欧洲、由欧洲公司管理和托管的 KMS。
- 支持回填和加密 Zendesk 帐户中新建和现有的用户 。
有关更多信息，请参阅 关于高级加密。
高级数据保留政策
使用高级数据保留政策限制保留的数据。管理员和具有权限的自定义用户角色专员可以创建删除日程计划和删除工单或终端用户的条件。激活后，删除计划将持续搜索并删除满足条件的工单或终端用户。
高级数据保留政策：
- 通过删除企业不需要的数据并保留需要的数据，Support遵守数据保留法律 。
- 使您可定义多个删除日程计划， 以满足不同数据类型和合规要求。
- 移除数据以释放空间，帮助您管理帐户中的数据存储空间 。
有关更多信息，请参阅 创建工单删除计划 和 创建终端用户删除计划。
标记为密文建议
为具有适当权限的专员自动突出显示工单中某些类型的个人身份信息 (PII)。然后专员可以单击突出显示的PII并快速将其标记为密文。这有助于将机密信息排除在 Zendesk 之外。
标记为密文建议：
- 您可以控制应在工单中自动为专员突出显示哪些类型的PII。
- 突出显示已识别的PII，以便专员快速查看哪些信息可能需要标记为密文。
- 允许专员快速将 工单评论中的单个已识别PII或所有已识别PII标记为密文。
有关更多信息，请参阅 自动检测敏感信息并将其标记为密文。
自动标记为密文
标记为密文建议启用时，创建触发器以自动从工单评论中移除检测到的敏感数据。这有助于最大程度地减少或消除工单处理期间识别和标记PII所需的时间。
自动标记为密文：
- 自动移除大量PII。
- 使管理员完全控制在 Zendesk 中保护PII 的时间和方式 。
- 根据触发条件（例如特定品牌或工单状态）自动将PII标记为密文 。
有关更多信息，请参阅 使用触发器自动将工单中的敏感信息标记为密文。
自动电话通话转录标记为密文
Zendesk 用户可从转录的通话录音中自动将PII和支付卡行业 (PCI) 信息标记为密文。
- 通话记录副本的PII标记为密文设置会自动将PII数据标记为密文，例如姓名、位置和社保号。
- 使用 PCI 标记为密文设置，您可以将敏感的信用卡信息标记为密文，包括卡号、过期日期，以及通话记录中的 CVV 代码。
有关更多信息，请参阅 Zendesk 通话转录和概要常见问题解答。
为什么要使用它？
Zendesk 致力于为每个客户提供高度的安全性。高级数据隐私和保护附加功能为有更高数据安全和合规性要求的客户提供了更高级别的安全保护。它可满足各种安全和合规需求。
谁可以使用？
下表总结了使用高级数据隐私和保护附加功能及其所含功能的要求。
| 可用功能 | 要求类型 | 要求详情 |
|---|---|---|
| 访问日志 | 服务模式类型 |
Suite Enterprise 及更高模式 Support Enterprise 及更高服务模式 （旧版服务模式不符合条件） |
| 权限 | 管理员 使用 API 通常需要一定程度的开发者经验。您需要与公司的开发者或其他技术资源合作，以访问、导出并格式化数据，如 将访问日志导出到 CSV 文件中所述。 |
|
| 高级数据保留政策 | 服务模式类型 |
Suite Enterprise 及更高模式 Support Enterprise 及更高服务模式 （旧版服务模式不符合条件） |
| 权限 | 自定义用户角色的管理员和专员 | |
| 高级加密 | 服务模式类型 |
Suite Enterprise 及更高模式 Support Enterprise 及更高服务模式 （旧版服务模式不符合条件） |
| 权限 | 管理员 | |
| 标记为密文建议 | 服务模式类型 |
Suite Enterprise 及更高模式 Support Enterprise 及更高服务模式（旧版服务模式不符合条件） |
| 权限 | 具有自定义用户角色且将工单内容标记为密文的管理员和专员 | |
| 自动标记为密文 | 服务模式类型 |
Suite Enterprise 及更高模式 Support Enterprise 及更高服务模式（旧版服务模式不符合条件） |
| 权限 | 有权管理触发器的管理员和 具有自定义用户角色的专员 。 | |
| 自动电话通话转录标记为密文 | 服务模式类型 |
Suite Enterprise 及更高模式 Support Enterprise 及更高服务模式（旧版服务模式不符合条件） |
| 权限 | Talk 的管理员和团队主管可在管理中心的设置页面中启用转录标记为密文 |
如何获取？
要开始使用高级数据隐私和保护附加功能，请参阅 购买高级数据隐私和保护附加功能 或联系您的 Zendesk 客户代表。
在哪里可以了解更多信息？
请参阅 Zendesk 网站上的 高级数据隐私和保护， 了解更多计划中的功能。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
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