问题
我想删除附件但保留工单。如何删除附件并保留工单？
回答
在已激活 Zendesk 专员工作区的帐户中，使用工单标记为密文功能可移除工单中的附件或其他内容。
在使用高级数据隐私和保护（ADPP）附加功能的帐户中，创建触发器可自动将工单中的信息标记为密文。此选项适用于用户在含有附件的工单评论中添加个人身份信息 (PII) 的情况。
管理员和具有相应权限的自定义用户角色专员可创建删除计划以移除符合既定条件的工单的附件。这样不仅可以删除附件并保留工单，还可以释放存储空间，保留工单分析并移除敏感内容。
附件删除计划示例：
- 删除超过指定时间段创建的工单的附件
- 删除特定组（例如人力资源或法务部）中已在指定期间关闭的工单的附件
- 排除带有特定标签的工单，例如暂停工单
此删除操作仅适用于工单附件（不包括消息传送中的附件）。
使用 ADPP 附加功能的客户可在创建附件删除计划时应用高级条件。
如果您想要删除含有附件的工单，可以在创建工单删除计划时使用附件条件。该条件可以：
- 仅删除含有附件的工单
- 保留没有附件的工单
- 与其他条件（例如品牌、组织、工单标签或自定义字段）相结合，用以制定个性化的保留政策
如果私密附件未启用，您还可以设置工单附件的过期日期（例如 24 小时），以便附件在设定的时间内可供下载。
有关工单附件的更多信息，请参阅在工单中启用附件。