使用实时通话面板，团队管理者可以一目了然地查看所有正在进行的通话，侦听专员对话，并在专员需要支持或升级时加入通话。
本文章包含以下主题：
了解实时通话面板权限
要授予专员访问实时通话面板的权限，您需要了解以下权限：
谁能查看实时通话面板？
要访问实时通话面板，专员必须具有以下权限：
- “staff member”类型的用户帐户
- “管理员”或“团队主管”的 Talk 用户角色
谁可以侦听和加入 的通话？
要侦听通话，您的专员必须具有以下权限：
- “staff member”类型的用户帐户
- “团队主管”的 Talk 专员用户角色（管理员无法侦听通话）
- 在 Enteprise 服务模式中，Talk 专员必须是具有“管理渠道和扩展”权限的 自定义用户角色 成员。只有 分析 > 查看 Zendesk Talk 面板 权限的用户无法监测通话。
有关配置 Talk 权限的更多信息，请参阅授予 专员 Talk 访问权限。
查看实时通话面板和监测通话
实时通话面板包含每个实时通话的以下信息：
- 通话中的专员
- 专员所属的组
- 通话类型（呼入或呼出）
- 来电人号码
- 与通话相关的工单
- 通话持续时间
使用以下步骤了解如何打开实时通话面板并监测通话。
注意：当您监测通话时，请确保您的自定义问候语足够符合您所在州或国家的电话录音法律。在 2017 年 3 月 14 日来电监测功能启动之前创建的默认问候语，请勿提醒来电人其通话可能被录音并受到监测。
查看实时通话面板并监测通话
- 在产品栏中，选择 Talk。
- 在打开的新标签中，单击侧栏中的实时通话图标。
面板随即打开。您可以使用右上角的搜索字段，按专员或组名称筛选面板。
- 除了查看实时通话信息之外，您还可以通过面板进行以下操作：
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侦听通话：要监测通话而不通知专员或来电人，单击 侦听。
注意：如果通话显示状态为 在监测中，则表示已有其他管理员正在侦听此通话。一次只有一个用户可以侦听通话。 -
加入现有通话（插入）：单击 插入 加入通话。专员和来电人都会听到提示音，通知他们有第三方已加入。
单击 结束插入 以离开并返回以侦听通话。
注意：一次只能有一名专员插入通话。原专员必须继续通话；如果断开连接，通话将结束。 - 停止侦听：单击 离开通话 以停止侦听通话。
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侦听通话：要监测通话而不通知专员或来电人，单击 侦听。
注意：您可以继续侦听和插入电话，即使这些电话已转接给外部号码。
审核通话监测活动
您可以导出一个逗号分隔值 (CSV) 文件，其中包含通话监测活动的审核报告。
前往通话监测活动报告
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。 - 单击 使用费 标签。
- 单击 导出 CSV 按钮，然后选择导出监测 CSV。
报告将通过电邮发送到与您的用户帐户关联的地址。
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