不使用 Explore 分析社区活动

我的服务模式是什么？

注意：如果您有 Zendesk Explore，请参阅 使用 Explore 分析社区活动，了解 关于预建 Community 面板的信息。

您可以使用 Support 的报告面板中的 监测社区的活动数据。统计数据包括已创建帖子的数量、已查看帖子的用户数量，以及投票、订阅和评论的总数。

您必须是 Guide 管理者才能查看这些统计数据。要查看知识库活动，请参阅 使用 Explore 分析知识库活动。

注意：您必须启用帮助中心和社区，然后才能查看社区面板（请参阅 Gather 入门）。

本文章包含以下部分：

• 查看您帮助中心的社区活动
• 跟进社区数据

查看您帮助中心的社区活动

您可以在 Support 的“报告”面板中查看您的帮助中心的社区分析。

查看社区数据

1. 在 Support 中，单击 报告 图标 (），然后单击 社区 标签。

   Posts 数据集默认打开。

   

2. 如果您有多个品牌，请单击 所有品牌 下拉菜单，然后选择一个品牌以仅显示该品牌的数据。

   默认已选择所有品牌，其中包括您所有帮助中心内社区的合并活动。

3. 如果您要更改报告时间范围，单击报告时段下拉菜单，然后选择一个选项。

   选择 自定义 以输入特定的开始和结束日期。

4. 单击顶部五个数据集中的任意一个可向下钻取。

   每个数据集都会显示一个每日活动图表，以及该图表下方的一个表格，其中包含该数据集排名靠前的帖子。数据集包括：

   • 帖子 数是报告期间社区中创建的新帖子总数。
   • 查看 是报告期间社区中帖子被查看的总数， 包括 内部专员的查看。
   • 净投票数 是报告期间社区中所有帖子的所有肯定票数和否定票数之差。
   • 订阅 是报告期间社区中主题和帖子的用户订阅总数。
   • 评论 数是报告期间社区中帖子的评论总数。
5. 将鼠标悬停在节点上可以查看当天的总数。

   

跟进社区数据

社区统计数据使您可以深入了解客户对哪些问题最感兴趣。然后您可以根据此信息进行操作。这里有几个例子，说明了您可以如何使用分析来为客户提供更好的支持。

• 监测未回答的问题并创建工单

  在社区中，您可以跟踪任何在 24 小时内未得到回答的问题，并进行回复或通过创建工单将问题分配给专员。

• 监测投票数和评论数最多的帖子

  您可以跟踪最受欢迎和最不受欢迎或评论最多的帖子，以了解关于该主题的更多信息。然后您可以审阅帖子，以确定是否需要进行一些跟进操作，例如，此区域是否需要知识库文章来更详细地解释主题，或者是否需要提交工单来请求新功能。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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