注意:如果您有Zendesk Explore,请查阅使用Explore分析社区活动,以了解关于预建社区面板的信息。
您可以使用 Support 中的"报告"面板监测社区的活动数据。统计数据包括已创建的帖子数、已查看帖子的用户数,以及投票、订阅和评论的总数。您必须是 Guide 管理者才能查看这些统计数据。要查看知识库活动,请查阅使用Explore分析知识库活动。
注意:您必须先启用帮助中心和社区,然后才能查看社区面板(请查阅Gather 入门)。
本文包含以下部分:
查看您帮助中心的社区活动
您可以在 Support 的报告面板中查看帮助中心的社区分析。
查看社区数据
- 在 Support 中,单击报告图标( ),然后单击社区标签。
Posts 数据集默认是打开的。
- 如果您有多个品牌,单击所有品牌下拉菜单,如果您只想查看一个品牌的数据,请选择该品牌。
默认选择所有品牌,并包括您所有帮助中心社区的综合活动。
- 单击报告时段下拉菜单,如果您想更改报告时间范围,请选择一个选项。
选择自定义以输入特定的开始和结束日期。
- 单击顶部的五个数据集中的任意一个以向下钻取。
每个数据集都显示一个日常活动图表,以及该图表下方的一个表格,列出该数据集的热门帖子。数据集包括:
- 帖子是报告期间在社区中创建的新帖子总数。
- 查看是报告期间社区中帖子的查看总数,包括内部专员查看。
- 净票数是报告期内社区中所有帖子的所有肯定票和否定票的差额。
- 订阅数是在报告期间,用户订阅社区中主题和帖子的总数。
- 评论是报告期间对社区中帖子的评论总数。
- 将鼠标悬停在一个节点上,以查看当天的总数。
跟进社区数据
社区统计数据使您可以深入了解客户对哪些问题最感兴趣。然后您可以根据此信息进行操作。这里有几个例子,说明您可以如何使用分析来为您的客户提供更好的支持。
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监测未回答问题并创建工单
例如,在您的社区中,您可以跟踪任何 24 小时内未回答的问题,进行回复或通过创建工单将问题分配给专员。
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根据投票和评论数量监测排名靠前的帖子
您可以跟踪最受欢迎和最不受欢迎的帖子,或者评论最多的帖子,以了解更多关于该主题的信息。然后,您可以审阅帖子,了解是否需要跟进操作,例如,这个方面是否需要知识库文章来更详细地解释该主题,或者是否需要提交工单以请求新功能。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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