注意:如果您有 Zendesk Explore,请参阅 使用 Explore 分析社区活动,了解 关于预建 Community 面板的信息。
您可以使用 Support 的报告面板监测您社区的活动数据。统计数据包括创建的帖子数、有多少用户查看了帖子,以及投票、订阅和评论的总数。您必须是 Guide 管理者才能查看这些统计数据。要查看知识库活动,请参阅 使用 Explore 分析知识库活动。
注意:您必须先启用帮助中心和社区,然后才能查看社区面板(请参阅 Gather 入门)。
本文章包含以下部分:
查看您的帮助中心的社区活动
您可以在 Support 的报告面板中查看帮助中心的社区分析。
查看社区数据
- 在 Support 中,单击“ 报告” 图标 (),然后点按“ 社区 ”标签。
帖子数据集默认是打开的。
- 如果您有多个品牌,单击 所有品牌 下拉菜单,然后选择一个品牌(如果您只想查看该品牌的数据)。
所有品牌默认处于选中状态,包括您所有帮助中心内社区的综合活动。
- 单击报告时段下拉菜单,然后选择一个选项以更改报告时间范围。
选择 自定义 以输入特定的开始和结束日期。
- 单击顶部五个数据集中的任意一个以向下钻取。
每个数据集都会显示一张每日活动图表,并在图表下方显示该数据集的热门帖子表格。数据集包括:
- Posts 是报告时段内在社区中创建的新帖子总数。
- Views 是报告期内社区中帖子的查看总数, 包括 内部专员的查看数。
- Net Votes 是报告期内社区中所有帖子的所有赞成票和反对票之差。
- Subscriptions 是报告时段内社区中主题和帖子的用户订阅总数。
- 评论 数是报告期间社区中帖子的评论总数。
- 将鼠标悬停在一个节点上以查看当天的总数。
跟进社区数据
社区统计数据使您可以深入了解客户最感兴趣的问题。然后您可以根据此信息进行操作。这里有几个例子,说明您可以如何使用分析为您的客户提供更好的支持。
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监测未回答问题并创建工单
例如,在您的社区中,您可以跟踪任何在 24 小时内未得到回答的问题,并进行回复或通过创建工单将问题分配给专员。
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按投票数和评论数监测最重要的帖子
您可以跟踪最受欢迎和最不受欢迎的帖子,或评论最多的帖子,以了解更多关于该主题的信息。然后您可以审阅帖子,看看是否需要进行一些跟进操作,例如,是否需要在此领域撰写知识库文章以更详细地解释该主题,或者是否需要提交工单以请求新功能。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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