启用客户满意度后,默认设置为在客户工单已解决(未关闭)24 小时后向客户发送客户满意度调查。您可以自定义调查的发送时间。
客户满意度实际上相当于一个占位符,可用于触发器或自行程序发送的任何通知。是的,Zendesk 专门为客户满意度提供了一个系统自行程序,但您可以对其进行修改,甚至将其完全移除,代之以触发器。
请记住,默认自行程序在工单解决 24 小时后发送 CSAT 调查。您可编辑以下自行程序,轻松增加或减少从解决工单到发送调查的时长:
如果您在利用添加用户和组织标签,可能希望仅将客户满意度调查发送给部分用户。例如,您可能要确保带有“合作伙伴”标签的用户永远不会收到客户满意度调查。您可将此条件添加到“ALL”下:
如果您担心用户收到过多电邮,请考虑将“已解决”电邮通知与客户满意度调查结合使用。为此,只需取消激活客户满意度自行程序,进入触发器并编辑“已解决”通知触发器,然后将客户满意度占位符 {{satisfaction.rating_section}} 添加到通知中。
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