启用客户满意度后，默认设置为在客户工单已解决（未关闭）24 小时后向客户发送客户满意度调查。此设置非常适用于大多数回复周期较长的公司，但您可以根据需要自定义发送调查的时间和方式。
自定义何时以及如何请求客户满意度
您可根据需求自定义客户满意度调查。客户满意度实际上相当于一个占位符，可用于触发器或自行程序发送的任何通知。Zendesk Support 提供一个系统自行程序专用于提高客户满意度，但您可以对其进行修改，甚至将其完全移除并换成其他触发器。
如前所述，自行程序默认为 24 小时。但是，您可以通过编辑以下自行程序轻松增加或减少解决工单与发送调查之间的时长：
如果您在利用添加用户和组织标签，可能希望仅将客户满意度调查发送给部分用户。例如，您是否要确保带有“合作伙伴”标签的用户永远不会收到客户满意度调查？为此，请在“ALL”下添加以下条件：
您是否担心用户收到过多电邮而考虑将“已解决”电邮通知与客户满意度调查结合使用？为此，只需取消激活客户满意度自行程序，进入触发器并编辑“已解决”通知触发器，然后将客户满意度占位符 {{satisfaction.rating_section}} 添加到通知中。这样就完成了！现在，您的“已解决”通知即包含客户满意度调查：
自定义客户满意度电邮
使用系统占位符和 HTML 可以自定义电邮通知的满意度调查部分。您可在 Zendesk Support 占位符引用中找到可用占位符的列表。
例如，默认 {{satisfaction.rating_section}} 占位符将返回以下部分：
使用 {{satisfaction.positive_rating_url}} 和 {{satisfaction.negative_rating_url}} 占位符及自定义 HTML 可以将满意度部分转换为如下内容：
注意事项
自定义客户满意度流程时，您需要考虑不同的情况，以及最适合您和客户的方式。
您是否更担心客户收到过多电邮而考虑将客户满意度与另一封电邮结合使用？但是，与其他信息结合使用时，客户满意度可能不会引起人们的注意（或回复）。
另请考虑以下情况：工单不小心被标记为已解决，或在实际为客户解决问题前已解决。合并发送调查实际上可能会导致更多负面评价，而使用自行程序则可以等待一段时间，让客户可以选择重新开启工单。
如果您获得支持的回复周期较短（例如，大多数工单需要 5 分钟才能回复），您可能希望减少在对客户进行调查之前等待的时间。如果您的回复周期以小时或天为单位，24 小时就足够了。时机就是一切，一次恰到好处的客户满意度调查可以真正帮助您提高回复率。
有关配置客户满意度的更多详细说明，请参阅使用客户满意度评价 (CSAT)。