问题
如何用评论跟踪满意度评价?
回答
您可以创建 视图 ,用满意度评价跟踪所有工单。
创建视图用评论跟踪满意度评价
- 添加新视图。
- 在 工单必须满足所有这些条件才能在视图中显示,添加以下条件。
-
状态类别 |大于 |新建
注意:在未启用 自定义工单状态 的客户中,使用" 状态" 而不是" 状态类别"。
-
状态类别 |大于 |新建
- 在" 工单可以满足任意这些条件以在视图中显示"中,选择:
- 满意度 |是 |好,且带有评论
-
满意度 |是 |不好,且带有评论
如果您想查看所有带有评论的满意度评价,因为Satisfaction 条件是数字,从"未提供"开始, 向上 计数到" 不好",请使用" 大于" |提供 的设置以查看所有已获得满意度的工单:
注意: 视图不包括 已存档工单。要报告历史工单的 CSAT 数据,请查阅文章:Explore 配方:显示所有客户满意度评论
有关更多信息,请参阅文章:关于 Zendesk Support 中的 CSAT(客户满意度评价)