您可以从现有工单创建宏，例如，对已解决的问题创建标准回复。
专员只能从工单创建个人宏。管理员可以从工单创建共享宏。
仅当您从自己设置的最后一条评论的工单创建时，宏中才会包含 评论模式 和 评论/描述 等宏操作。
从现有工单创建宏
- 打开您要从中创建宏的工单。
- 单击右上角的工单选项菜单，然后选择 创建为宏。
- 为新宏输入一个标题，然后根据需要修改操作。您可能希望重写评论，减少对原始请求的针对性，更适合重复使用。
有关宏操作的更多信息，请参阅 创建宏操作语句。
- 单击 创建宏。
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