您可以从现有工单创建一个宏,例如,这使您可以针对一个已经解决的问题创建一个标准回复。
专员只能从工单创建个人的宏。管理员可从工单创建共享宏。
宏操作的 评论模式 和 评论/描述 仅当您从留下最后一条评论的工单创建时,才会包含在宏中。
从现有工单创建宏
- 打开您要从中创建宏的工单。
- 单击右上角的工单选项菜单,然后选择 "创建为宏"。
- 为新宏输入一个标题,然后按需修改操作。您可能需要重新撰写评论,使其不那么特定于原始的请求,而更适合重复使用。
如需了解更多关于宏操作的信息,请 查阅建立宏操作语句。
- 单击 "创建宏"。
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