Zendesk 会在工单状态变成“已解决”24 小时后通过默认自行程序发送满意度调查：请求客户满意度评价（系统自行程序）。要更改此行为并立即发送调查，请按照以下两步流程操作，在解决工单后发送调查。
此流程包括：
第 1 步：取消激活默认自行程序
) > 取消激活，取消激活标题为请求客户满意度评价（系统自行程序）的自行程序第 2 步：创建触发器以发送满意度调查
- 创建新触发器
- 在满足所有以下条件下添加以下条件
- 对象 > 工单 > 状态类别 | 已更改为 | 已解决
- 对象 > 工单 > 满意度 | 是 | 未提供
- 在操作下添加以下操作
- 对象 > 工单 > 满意度 | 已提供给请求者
- 通知方式 > 用户电邮 | 工单 >（请求者）
- 从请求客户满意度评价（系统自行程序）复制标题和正文内容
注意：在已取消激活自定义工单状态的帐户中，请使用状态条件，而不是状态类别。
有关更多信息，请参阅文章：自定义客户满意度调查。