Zendesk 通过默认自行程序在工单解决 24 小时后发送满意度调查:请求客户满意度评价(系统自行程序)。要更改此行为并立即发送调查,请按照以下两步流程在解决工单后发送调查。
此流程包括:
第 1 步:取消激活默认自行程序
第 2 步:创建触发器以发送满意度调查
- 创建新触发器
- 在满足所有以下条件下添加以下条件
- 对象 > 工单 > 状态类别 | 已更改为 | 已解决
- 对象 > 工单 > 满意度 | 是 | 未提供
- 在操作下添加以下操作
- 对象 > 工单 > 满意度 | 已提供给请求者
-
通知方式 > 用户电邮 | 工单 >(请求者)
- 从“请求客户满意度评价(系统自行程序)”复制标题和正文内容
注意:在已取消激活自定义工单状态的帐户中,请使用状态条件,而不是状态类别。
有关更多信息,请参阅文章:自定义客户满意度调查。