工作流程：解决工单后如何发送满意度调查

Zendesk 通过默认自行程序在工单解决 24 小时后发送满意度调查：请求客户满意度评价（系统自行程序）。要更改此行为并立即发送调查，请按照以下两步流程在解决工单后发送调查。

此流程包括：

• 第 1 步：取消激活默认自行程序
• 第 2 步：创建触发器以发送满意度调查

第 1 步：取消激活默认自行程序

1. 前往管理中心，打开自行程序页面
2. 单击“菜单”按钮 () > 取消激活，取消激活标题为“请求客户满意度评价（系统自行程序）”的自行程序
   

第 2 步：创建触发器以发送满意度调查

1. 创建新触发器
2. 在满足所有以下条件下添加以下条件
   • 对象 > 工单 > 状态类别 | 已更改为 | 已解决
   • 对象 > 工单 > 满意度 | 是 | 未提供
3. 在操作下添加以下操作
   • 对象 > 工单 > 满意度 | 已提供给请求者
   • 通知方式 > 用户电邮 | 工单 >（请求者）
4. 从“请求客户满意度评价（系统自行程序）”复制标题和正文内容
   

注意：在已取消激活自定义工单状态的帐户中，请使用状态条件，而不是状态类别。

有关更多信息，请参阅文章：自定义客户满意度调查。