问题
解决工单后,如何发送满意度调查?
回答
解决工单后,按照以下两步流程可立即发送满意度调查。第一步是取消激活发送满意度调查的默认自行程序。
取消激活自行程序
- 前往管理中心,打开自行程序页面。
- 单击“菜单”按钮 () > 取消激活,取消激活标题为请求客户满意度(系统自行程序)的自行程序。
创建一个触发器以发送满意度调查
- 创建新触发器。
- 在满足所有以下条件下添加以下条件。
- 对象 > 工单 > 状态类别 | 已更改为 | 已解决
- 对象 > 工单 > 满意度 | 是 | 未提供
- 在操作下添加以下操作。
- 对象 > 工单 > 满意度 | 已提供给请求者
-
通知方式 > 用户电邮 | 工单 >(请求者)
- 从请求客户满意度(系统自行程序)复制标题和正文内容。
注意:在未启用自定义工单状态的帐户中,使用状态条件,而不是状态类别。
有关更多信息,请参阅文章:自定义客户满意度调查。