问题
如何使重新开启的工单变为“未分配”状态?
回答
在使用触发器将工单设置为已解决状态后,可以将已重新开启的工单取消分配。您可以通过从触发器页面创建一个新的触发器来设置此工作流程。
创建触发器的步骤
- 创建新触发器。
- 在满足所有以下条件下添加以下条件。
- 对象 > 工单 > 工单状态 | 更改自 |已解决
-
工单详情 > 当前用户 | 是 |(终端用户)
- 在操作下添加以下条件。
- 对象 > 工单 > 受托人 | 工单 > -
如需了解更多相关内容,请参阅下列文章。
- 对象 > 工单 > 受托人 | 工单 > -