<ph x="13" /> <ph x="1" /> <ph x="1" x="13" /> 的网站。如我们的 隐私政策中所述,未满 13 周斯的人员不得通过我们的网站或服务提交任何个人信息。包括我们在 https://www.zendesk.com上在线提供的按需 Zendesk 客户服务解决方案。
我们理解我们的一些客户可能会受到 DOMAP 的制约,因此,如果您必须遵守 CAPAP 法规,那么您可能已经相应地更新了政策和流程。
这篇文章提供了实际的提示,说明如果您的移动应用中联系您,您可如何避免收集每个 Zendesk Embeddables(Web Widget、Support SDK 和 Chat SDK)的个人信息,而不会影响您的 DOMAP 合规计划。
这篇文章无意为您提供法律建议,说明您是否需要以及如何遵循 DOMAP 和相关法规。相反,这篇文章旨在在您使用我们的服务时为您提供功能建议,这样您就不会干扰您对 DOMAP 及其要求的合规性。
这篇文章包括以下内容:
定义几个条款
这里是这篇文章中的缩语或特定术语列表。
- 专员:代表支持管理者行事的人,使用 Zendesk 处理来自终端用户的支持查询。
- API:应用程序编程接口。
- 应用:设计用于在设备上运行的软件。在这篇文章的背景信息中,一个应用可在网络上或原生运行于 Android 或 iOS 平台上。
- CAPAP:。
- 终端用户:使用您的服务或网站,可能请求支持或浏览您的帮助中心的人。
- JSON:JavaScript 对象表示法,一种轻量数据交换格式。
- JWT:JSON 网络密钥,这是 Zendesk 与您自己的用户身份管理/身份验证服务之间的身份验证方法。
- SDK:软件开发工具包,旨在使您使用 Zendesk 功能更方便地建立应用程序。
- UI:用户界面,您应用的可视化元素,您的终端用户可与之互动。
- Zendesk Chat:Zendesk 的在线交谈服务,用于终端用户到专员的实时文本在线交谈。
Web Widget (Classic)
Web Widget(经典)使您可以在您的网站上嵌入帮助中心搜索和文章、工单创建以及实时在线交谈。
有两个选项启用后,使您的终端用户可以联系您:联系表格和在线交谈。您可以在 管理中心的 Zendesk 中访问这些设置。请查阅"配置您的小组件中的组件"。
联系表格选项
如果您启用了联系表格选项,终端用户的电邮地址是必填字段,因为这是唯一的回复方式。为了避免收集次要的数据,您不应该使用 Web Widget 创建工单。您应禁用此选项。
在线交谈选项
如果您启用了在线交谈选项,Web Widget 将遵循您在 Zendesk Chat 中配置的设置。查看下一个关于 Zendesk Chat 小组件的部分。
Zendesk Chat 小组件
Zendesk Chat 小组件使您可在您的网站中嵌入实时在线交谈。
交谈前的表格和访问者个人资料
到目前为止,确保不收集个人信息的最简单方法是禁用交谈前的表格和访问者个人资料。当以这种方式配置时,Zendesk Chat 小组件不会询问任何信息,而是会在终端用户单击时发起匿名的在线交谈。
要禁用交谈前的表格和访问者个人资料,在其设置页面中关闭这两项功能。请 查阅编辑交谈前的表格 和 编辑访问者个人资料设置。
如果您需要使用交谈前的表格(例如,为在线交谈设置正确的部门),则可以将身份设为不需要。然而。如果字段已填写,则信息将被存储。
如果将字段设置为简单的"非必填"可以满足您的独特需求,您可以方便地进行操作。要使这些字段变为不需要,在 交谈前的表格设置中,确保已取消选择"需要身份"选项。
您可 在此处了解更多关于交谈前的表格的信息。您可 在此处了解更多关于访问者个人资料的信息。
离线消息
当您不在工作时间外,或者您没有已登录的专员时,可以选择接受离线消息。启用后,这需要终端用户提供其名称和电邮地址。
如果您不想收集此类信息,可以禁用离线消息。此处有如何管理离线消息的说明,您可以禁用它们。
在线交谈记录副本
终端用户可以选择请求在线交谈记录副本。要进行此项操作,他们必须提供其电邮地址。此电邮地址不会记录在终端用户的个人资料中,仅用于为记录副本请求提供服务。
Support SDK
Support SDK 使您可以将帮助中心搜索和文章、工单创建以及工单更新功能添加到您的 Android 和 iOS 应用中。
在创建工单时,您可能希望避免收集个人信息。使用 Support SDK 时有两种身份验证方法可用,这两种身份验证类型都使您可以设置一些基本的识别参数。
- JWT 身份验证:这使您可从您自己的用户数据库中识别终端用户,而终端用户要继续则需要此信息。如果使用 JWT 身份验证,电邮是必填信息。
- 匿名身份验证:这不需要终端用户提供详情,但如果提供了的话,会接受。如果使用匿名身份验证,则可能创建一个没有识别信息的身份。
创建没有姓名或电邮的身份
您可在我们的开发者文档中找到如何更新代码的说明。这里是 Android 说明, 这里 是 iOS 说明。两者都包含代码片段。
通知您的用户
如果您未收集终端用户的电邮地址,您将需要在应用中与其共享工单更新。要使用 Support SDK 进行此操作,确保在 Zendesk 的应用设置中启用对话功能。
要启用对话:
- 在 管理中心中,单击 渠道 图标(
),然后选择 Classic > 移动 SDK。
- 单击您要更新的应用,然后单击" 自定义 "标签。
- 单击对话旁的切换到" 开",然后单击" 保存"。
如果您在使用 Support SDK 的默认 UI 并已启用对话,则创建、查看和更新工单的功能已经包含在该 UI 中。如果您使用提供商(Android、iOS)和您自己的界面,请确保您建立您的 UI 以包含这些功能。这样可避免在您要回复时中断与您终端用户的通讯。
对于推送通知,Zendesk 服务支持 Urban Airship(Android、iOS)和 Webhook API(Android、iOS)。您可以在 Zendesk 的管理员设置中进行设置(管理员 > Support SDK > 您的应用 > 自定义 > 推送通知)。
Unity SDK
Unity SDK 具有上述 Support SDK 相同的选项。如需了解更多关于身份验证类型和对话支持的详情,请查阅 开发者文档。
Chat SDK
Chat SDK 当前未提供用于 DOMAP 合规性的功能。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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