设置以提供仅限电邮的支持

在所有 Suite 服务模式中可用在所有 Support 服务模式中可用

许多 Zendesk 帐户不希望其终端用户登录 Zendesk。移除登录要求意味着终端用户无法在帮助中心查看或跟踪其请求，也无法关注帮助中心文章或对其投票。这些任务需要用户登录。相反，专员和终端用户之间的所有沟通都是通过电邮、Talk 或 Chat 等渠道进行的。

要提供仅限电邮的支持，您需要了解此更改对客户的影响，然后完成本主题中描述的三个项目。

本文章包含以下主题：

了解仅限电邮的支持如何影响客户
允许任何人提交工单
在您的电邮通知中移除工单页面的链接
正在从帮助中心移除登录链接

了解仅限电邮的支持如何影响客户

当您启用仅限电邮的支持时，终端用户仍可使用以下任意渠道请求支持，而无需登录：

直接发送电邮到您的客服电邮地址（例如 support@mycompany.zendesk.com）
使用 Web Widget（经典）提交 Zendesk Support 请求
与专员在线交谈
离开语音留言
使用 X Corp 发送请求

无论通过哪个渠道提交新请求，请求都会转为工单，由专员使用视图、创建和应用宏、生成报告等进行管理。专员和终端用户之间的所有通讯都将记录在工单上，而电邮则在双方之间来回发送。

终端用户仍可访问您在 Zendesk Support 上的知识库，以搜索答案。以下策略可帮助您推广此自助服务支持选项：

为您的终端用户提供知识库的链接（例如，http://mycompany.zendesk.com/hc）
使用已启用知识库搜索的 Web Widget（经典）

使用 Web Widget 的优势在于，您的终端用户可以获得一个简单的请求表格，并可以搜索您的知识库，并可以选择与您的 Zendesk Support 专员进行实时在线交谈。有关更多信息，请参阅使用 Web Widget 在您的网站中嵌入客户服务。

允许任何人提交工单

要允许请求而不要求终端用户登录 Zendesk Support，您需要修改终端用户设置。只有管理员可以对终端用户设置进行这些更改。

有关进行这些修改的信息，请参阅允许任何人在 Zendesk Support 中提交工单。

当未注册的终端用户首次提交请求时，他们将作为新的终端用户添加到您的 Zendesk Support。他们会收到请求确认电邮，但不会收到验证请求电邮。他们在 Zendesk Support 中仍处于未验证状态。

注意：您可能想知道“ 允许用户查看并编辑其个人资料数据 ”和“ 允许用户更改其密码” 选项。您可以保持启用状态，因为您的仅限电邮的终端用户将永远无法登录进行这些操作。两者都与您的管理员和专员相关。

从您的电邮通知中移除工单页面的链接

您必须登录才能在帮助中心查看工单页面。由于您不希望终端用户登录，因此您需要从发送给终端用户的任何电邮通知中移除任何指向工单页面的链接。您的一些默认触发器会创建带有工单链接的通知。如果您在 2012 年 7 月 12 日之前注册了 Zendesk，则旧版电邮模板还包含一个工单链接。

正在从您的通知中移除工单链接

正在从您的通知中移除工单链接

从发送电邮通知给请求者的默认 Zendesk 触发器中移除所有到工单页面的链接。以下是需要修改的 Zendesk 触发器：

将已收到的请求通知请求者
将评论更新通知请求者

您还需要修改您创建的任何类似通知触发器（如果有的话）。只有管理员可以编辑触发器。

如果抄送已启用，您可能需要修改向请求者和抄送发送电邮通知的触发器。如果关注者已启用，您可能需要修改关注者电邮模板。有关更多信息，请参阅自定义抄送和关注者的默认电邮通知

从电邮通知触发器中移除工单链接

在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
打开触发器进行编辑。
单击“将 已收到的请求通知请求者” 触发器将其打开以进行编辑。

移除 {{ticket.id}} 和 {{ticket.url}} 占位符。例如，以下是“将 已收到的请求通知请求者” 触发器中电邮文本的前后版本。

之前：

Your request (#{{ticket.id}}) has been received, and is being reviewed by our support staff. 

To review the status of the request and add additional comments, follow the link below:
http://{{ticket.url}}

之后：

Your request has been received, and is being reviewed by our support staff. 

We'll contact you as soon as we have an answer for you.

单击保存。
对“将 评论更新通知请求者” 触发器重复上述操作。

正在从帮助中心移除登录链接

在帮助中心，移除链接到登录页面的元素涉及删除或隐藏模板组件。您必须以 Guide 管理员身份登录才能编辑模板组件。

注意：您必须有 Guide Professional 或 Enterprise 才能自定义您的帮助中心主题。

您的专员，就像您的终端用户一样，将不再看到您 Zendesk 的登录链接。要访问登录页面，您的专员需要使用以下 URL：mycompany.zendesk.com/access。这是登录页面。

移除登录功能意味着帮助中心的每个访问者都将被视为具有有限权限的匿名用户。匿名用户可查看帮助中心的公开区域，并共享内容链接。他们无法评论文章或参与社区。如需更多信息，请参阅了解 Guide 用户角色。

由于匿名用户无法参与社区，请考虑禁用社区（如果已启用）。有关说明，请参阅禁用帮助中心社区。

移除登录页面的链接

在 Guide 管理中，单击 自定义设计 图标 ()。
将鼠标悬停在您要编辑的主题上，然后单击 “查看主题”。
单击 编辑代码 以打开代码编辑器。
从模板列表中，单击 header.hbs。
在代码中，注释掉 sign_in 片段，像这样：
```
{{!--
  {{#link "sign_in" class="sign-in"}}
    {{t 'sign_in'}}
  {{/link}}
--}}
```
如果您使用的是旧的主题，您可能会看到 user_info 代替 sign_in 片段。将此注释掉：
```

```
此组件在页首的右侧显示一个登录按钮。
选择 article_page.hbs 模板并删除或注释掉以下类：
```
<div class="article-comments">
<div class="article-votes">
```
投票组件和文章评论部分会提示用户登录。
单击发布。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。