问题特征
将外部客服电邮地址添加到 Zendesk Support 后，电邮地址未验证。我看到以下错误消息：转发检查失败。
解决步骤
验证您的电邮域名中的转发规则是否已正确设置。验证错误是由从您的 Support 帐户发送到链接的客服电邮地址的 ping 引起的。如果转发设置正确，则 ping 将返回到帐户。有关将电邮转发到 Zendesk 的更多信息，请参阅文章：将新到的电邮转发到 Zendesk Support。
如果您的帐户中的转发设置正确，但您在检查 SPF 记录时收到错误消息，请确保该地址已设置 SPF 记录。
Zendesk 发送发出的通知不需要 SPF 记录。SPF 记录允许 Zendesk 从您的域名发送电邮。如果没有 SPF 记录，电邮将显示为来自 Zendesk。有关更多信息，请参阅文章 允许 Zendesk 代表您的电邮域名发送电邮。
如果完成上述步骤后错误消息仍然存在，请联系您的电邮管理员或电邮提供商以获得进一步的帮助。
如果您想重新评估电邮设置并重新开始，单击下面的按钮导航到我们的产品内指南。
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