在帮助中心使用垃圾信息过滤器来阻止垃圾信息

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垃圾信息过滤器可防止看似垃圾信息的新建和已编辑的终端用户帖子和评论发布到您的帮助中心。可疑内容将发送到垃圾信息队列，您可以在其中审阅和管理内容。

您必须是 Guide 管理员才能管理垃圾信息队列。

注意：如果垃圾信息未被过滤并出现在您的帮助中心中，您可以通过将其标为垃圾信息来手动将其移除。请参阅将内容标为垃圾信息并移除。过滤器将根据您的已标记内容，学习更好地识别垃圾信息。

本文章涵盖以下主题：

• 启用垃圾信息过滤器
• 接收垃圾信息队列中内容的通知
• 管理您的垃圾信息队列
• 更新您的自定义主题以支持垃圾信息过滤器

相关文章：

• 用于防止和管理垃圾信息的垃圾信息过滤器

启用垃圾信息过滤器

创建帮助中心时，垃圾信息过滤器默认启用。垃圾信息过滤器可防止看似垃圾信息的新建和已编辑的终端用户帖子和评论发布到您的帮助中心。

您无法禁用垃圾信息过滤器，但可以在内容发送到垃圾信息队列时收到通知，还可以管理发送到垃圾信息队列的内容，例如，将内容标为非垃圾信息。

接收垃圾信息队列中内容的通知

您可以订阅垃圾信息队列，以便在队列中有内容时收到警报。队列每两小时检查一次，如果队列中有内容，您将收到一封电邮通知。

注意：当您订阅垃圾信息队列后，如果启用了内容审阅，也会同时订阅内容审阅队列。

接收垃圾信息队列通知

1. 在知识管理中，单击侧栏中的审阅内容 ()。
2. 单击右上角的关注。

   垃圾信息队列每两小时检查一次，如果其中有内容，您将收到通知。您还将收到内容审阅队列（如已启用）的通知。

管理您的垃圾信息队列

在垃圾信息队列中，您可删除内容、阻止用户，或将内容标为非垃圾信息。您可以同时批量删除垃圾信息队列中的所有内容。

如果您不对垃圾信息队列中的内容进行操作，该内容将在 30 天后删除。

管理垃圾信息队列中的内容

1. 在知识管理中，单击侧栏中的审阅内容 ()。
2. 要对帖子进行操作，请选中旁边的复选框，然后单击以下任一选项：
   • 删除以永久删除帖子并将其从垃圾信息队列中移除
   • 不是垃圾邮件可发布帖子
   • 阻止用户以阻止用户并删除该用户的所有帖子

     

     如果您不对内容进行操作，其将在 30 天后自动删除。

要管理内容审阅队列中的用户内容，请单击用户内容。有关详细信息，请参阅审阅内容审阅队列中的用户内容。

批量删除垃圾信息队列中的内容

1. 在知识管理中，单击侧栏中的审阅内容 ()。
2. 单击立即删除所有垃圾信息。

   

更新您的自定义主题以支持垃圾信息过滤器

如果您使用的是 2014 年 4 月 1 日之前创建的自定义帮助中心主题，则需要在样式表中添加一些额外的样式，以支持垃圾信息过滤器。

添加了以下新的 HTML 元素：

• 文章页面
  • "pending-comments-list" 类元素 section
  • "pending-moderation-comment-badge" 类元素 span
• 问题页面
  • "pending-answers-list" 类元素 section
  • "pending-moderation-answer-badge" 类元素 span

将以下内容添加到您的自定义主题样式表：

.pending-moderation-comment-badge, .pending-moderation-answer-badge {
border-style: solid;
border-width: 1px;
border-color: #c7aa2b;
color: #c7aa2b;
padding: 3px5px;
margin-top: 10px;
font-size: 12px;
}

有关详细说明，请参阅自定义帮助中心中的自定义 CSS 或 JavaScript 部分。