Support 营业时间和 Chat 营业时间有什么区别？

问题

我可以在 Support 中计划的营业时间与在 Chat 面板中设置的营业时间有什么区别？当我使用实时在线交谈、专员工作区中的实时在线交谈或消息传送中的智能机器人生成器时，要引用哪个日程计划？

回答

Support 中的营业时间和 Chat 中的营业时间是各自不同的日程计划集，不会发生交互。在下方查看更多有关两者差异的详情。

Support 营业时间

Support 营业时间适用于工单、消息传送、视图、SLA 政策和业务规则。Support 营业时间可以作为智能机器人生成器中消息传送的条件步骤引用。

要查看营业时间，请在管理中心导航到日程计划页面。

• 设置了日程计划后，该日程计划将用于您帐户中的所有工单。所有营业时间指标和规则均将使用您的默认日程计划。
• 您设置的时间对应您为 Zendesk 帐户设置的时区。对于有多个日程计划的帐户 (Enterprise)，您可以为每个日程计划设置不同的时区。
• 您可根据营业时间创建视图、SLA 政策、触发器和自行程序。
• 对于消息传送，营业时间条件引用您在 Support 中的日程计划。您可以在智能机器人生成器中添加一个营业时间条件作为工作流程步骤。

有关营业时间的更多信息，请参阅文章：设置带有营业时间和节假日的日程计划。

Chat 营业时间

注意：在 Support 中创建的任何日程计划都不会转移或应用到 Chat 营业时间。

Chat 营业时间适用于通过 Web Widget（经典）进行的实时在线交谈会话和专员工作区中的实时在线交谈。营业时间在 Chat 面板中进行配置，用于确定专员和 Chat 的空闲状态。

营业时间可在专门的 Chat 面板中找到，只需导航到设置 > 帐户 > 营业时间标签。

• 您可以对整个帐户应用一个离线时间日程计划。如果您启用了多个部门，则可以将自定义日程计划应用到各个部门。
• 启用营业时间后，任何在计划时间以外登录 Chat 的专员的空闲状态都会设置为隐身。专员无法在离线时间内手动更改其空闲状态。
• 如果离线表格已启用，您也可以在小组件上显示营业时间。
• 与 Support 日程计划不同的是，Chat 营业时间不允许设置节假日。

有关更多信息，请参阅文章：

• 有关在线交谈，请参阅：使用营业时间创建日程计划。
• 有关 Support 中的营业时间，请参阅：设置带有营业时间和节假日的日程计划。