问题
是否可以为专员创建的工单创建 SLA?
回答
无法为专员创建的工单创建真正的 首次回复时间 SLA。根据工单的 创建方式,目标将不会激活或行为不同。有关这方面的更多信息,请参阅文章:定义 SLA 政策。
如果工单立即满足专员创建的工单上的 SLA 政策标准,其他目标,如 总解决时间、 专员工作时间、 请求者等待时间、 下一次回复时间和 定期更新时间 ,仍将适用并显示。
定期更新时间 可能是将 SLA 应用于专员创建的工单的最佳选择,因为它可以立即应用于工单。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。