如何为专员创建的工单创建首次回复时间 SLA？

问题

是否可以为专员创建的工单创建 SLA？

回答

在某些情况下，您可以为专员创建的工单创建 首次回复时间SLA。根据工单的 创建方式，目标可能无法激活或行为不同。

如果工单立即满足专员创建工单的 SLA 政策标准，则 总体解决时间、 专员处理时间、 请求者等待时间、 下一次回复时间和定期更新时间等其他目标也仍然适用。

定期更新时间 是立即将 SLA 应用于专员创建的工单的最佳选择。

有关更多信息，请参阅文章：

• 定义 SLA 政策
• 定义高级 SLA 设置

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。