如果您在Support中遇到关于附件的问题，请使用此指南查找最常见问题的解决方案。
本文章包含以下主题：
上传附件失败
当客户尝试上传过大的附件时，相关工单评论中会显示一条警告，通知您已超出所需的最大文件大小。
如果用户发送的文件对于服务模式类型而言太大，则会显示一条文件过大的错误消息，并且不附加文件。错误也会作为事件记录在审核跟踪中。要查看该工单，请查看该工单的所有 活动日志 。
确保文件在服务模式的大小限制内。此外，Zendesk 还提供诸如 Box 应用整合之 类的应用程序，以帮助共享大文件。当通过电邮发送附件时，MIME 电邮编码会使附件大小增加 33%。
注释：图像的工作方式有所不同，因为如果您使用Markdown，您可以将图像嵌入消息正文中。显示的图像必须是面向公众的链接。
有关更多信息，请参阅以下文章：附件大小限制
用户在打开附件时需要登录
如果用户被限制下载附件，可能是因为 启用安全下载 已激活，以确保额外的安全保护。用户必须登录其帐户才能访问，如果在您的工作流程中不需要，请禁用此功能。
由于潜在的恶意软件，无法下载附件
用户可能发送对收件人构成风险的文件，并看到 “检测到恶意软件” 警告，阻止他们下载附件。
Zendesk 安全扫描可确保新到的附件可以安全下载。如果发生这种情况，请联系管理员，因为他们可以覆盖恶意软件标识。
有关更多信息，请参阅以下文章：审阅潜在的恶意软件附件。
附件作为链接而不是实际的文件发送
收到的附件是链接而不是实际的附件，可能有两个原因。
当打开在电邮中包含附件时， 格式文本评论 的占位符允许用户上传电邮附件，而不是链接的附件。
消息传送工单中的私密附件
在消息传送工单上，对于 2024 年 12 月 5 日或之后创建的帐户， 私密附件仅对终端用户和工单的受托人可见。
提示：要在Support中限制特定类型的附件，您可以使用允许的文件类型功能。单击此处可以了解更多信息。将工单附件限制为 Zendesk 推荐的文件类型
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