排查常见的附件问题

如果您在Support中遇到关于附件的问题，请使用此指南查找最常见问题的解决方案。

本文章包含以下主题：

• 无法上传附件
• 打开附件时需要登录
• 由于潜在的恶意软件，我无法下载附件
• 我的附件以链接而不是文件的形式发送
• 我在消息传送工单中的私密附件受到限制

无法上传附件

当客户尝试上传过大的附件时，相关工单评论中会显示一条警告。这是通知您文件已超出最大文件大小。

如果用户发送的文件对于该服务模式类型而言过大，则会显示一条错误消息，并且不会附加文件。系统还会将此错误作为事件记录在审核跟踪中。要查看活动日志，请查看工单的活动日志。

确保文件在服务模式的大小限制内。或者，Zendesk 提供的应用程序（例如Box 应用整合）可帮助共享大型文件。当您通过电邮发送附件时，多用途 Internet 邮件扩展 (MIME) 电邮编码会使附件大小增加 33%。

注意：图像的工作方式因人而异。如果您使用Markdown ，可以将图像嵌入消息正文。显示的图像必须是面向公众的链接。

有关更多信息，请参阅附件大小限制。

用户在打开附件时需要登录

用户被限制下载附件时，可能是因为启用安全下载设置处于活跃状态，可确保额外的安全保护。用户必须登录其帐户才能访问。如果您的工作流程中不需要此功能，您可以取消激活此功能。检查您是否已启用终端用户附件私密，这要求终端用户在下载任何附件之前先登录。您可以在管理中心查看这两项设置>对象和规则>工单>设置>下载和附件。

由于潜在的恶意软件，我无法下载附件

用户发送的文件可能对收件人构成风险。系统会显示检测到恶意软件警告，阻止下载附件。

Zendesk 安全扫描可确保新到的附件可以安全下载。在这种情况下，管理员可以覆盖恶意软件标识。

有关更多信息，请参阅审阅潜在的恶意软件附件。

我的附件以链接而不是文件的形式发送

您收到的附件是链接链接，而不是实际的文件，可能有两个原因：

• 如果您的电邮通知触发器中有标准评论占位符，这是默认行为
• 在电邮中包含附件设置已取消激活

当您打开在电邮中包含附件时，用于格式文本评论的占位符允许用户上传电邮附件，而不是链接的附件。

我在消息传送工单中的私密附件受到限制

在 2024 年 12 月 5 日或之后创建的帐户的消息传送工单上，私密附件仅对终端用户和工单的受托人可见。

提示：如果用户无法上传特定的文件类型（例如 .exe 或 .zip），管理员可能会按文件类型限制上传。Zendesk 支持使用管理中心的允许的文件类型设置，控制用户可以在您的帐户中上传的文件类型。您可以自定义允许的文件类型，以满足您组织的安全要求。有关更多信息，请参阅将工单附件限制为 Zendesk 推荐的文件类型。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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