许多企业都会将客户通讯存档作为一种标准做法，或用于法律目的。您可以启用自动电邮存档，将每条发出的电邮通知发送一份副本到密件抄送地址。将密件抄送地址发送到外部电邮帐户，以便在 Zendesk 之外维护存档。这可以由管理员设置。
Zendesk 不建议使用 Gmail 或 Yahoo 地址进行电邮存档。Gmail 和 Yahoo 设置了速率限制，无法处理增加的流量负载。免费电邮帐户不应用于商业存档目的。
注意：自动电邮存档不包括来自 协作快捷对话的电邮通知。
设置电邮存档
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 (
)，然后选择工单 > 设置。 - 单击分配和通知以将其展开。
- 在 电邮存档下，输入一个外部电邮地址。
由于其速率限制，不建议使用 Gmail 和 Yahoo 等免费电邮帐户。
- 单击保存。
所有工单电邮通讯现在也将被发送到密件抄送地址以进行存档。
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