注意:不在Suite服务模式中的 Support 和 Guide 客户必须拥有具有任意 Guide 服务模式的Support Professional或Enterprise才能使用此功能。
动态内容使您能够创建自己的翻译,并使用占位符在宏、触发器和其它自行程序中进行引用。此外,动态内容支持HTML代码。例如,您可以创建一个动态内容项目,根据客户的语言动态更改帮助中心的设计。比如说,您的公司面向法语和英语市场。因此,您希望帮助中心有一个不同的页脚,根据客户的语言提供不同的联系信息。或者,为了获得更好的客户体验,您想仅向说法语的客户显示法语支持号码。在这篇文章中,您将了解如何进行设置。
本文涵盖以下主题:
注意:虽然您的帮助中心动态内容支持HTML ,但宏、触发器、自行程序、专员签名或工单字段和表格中的动态内容不支持HTML 。动态内容只能用在帮助中心模板中,如果用在 Javascript 中,则不会呈现。
创建新的动态内容项目
您需要是Zendesk Support管理员才能创建动态内容。在这个例子中,您将创建一个带有法语变量的动态内容项目,并添加您希望向法语客户显示的页脚HTML代码。动态内容允许您选择默认语言。如果您的客户选择了您没有页脚翻译的语言,那么一个好的最佳实践是转为英语。
- 在管理中心,单击侧栏中的工作区,然后选择专员工具 > 动态内容。
- 单击添加项目。
- 选择一个名称,例如页脚或HC_footer,以便以后更容易地找到与您的帮助中心相关的动态内容。
- 选择默认语言,如英语。
- 将您要向英语客户显示的HTML代码粘贴到内容框中。
- 单击创建以保存动态内容项目。
- 请注意大括号中的项目名称。稍后您会使用它。
- 现在添加一个或多个其它翻译。要进行此操作,单击添加变量,并再次执行步骤 3-6。
您的动态内容已准备就绪。现在,您可以将其添加到帮助中心。
修改帮助中心主题
- 在 Guide 中,单击侧栏中的自定义设计图标 ()。
- 单击您要编辑的主题以将其打开。
- 单击选项菜单,然后选择编辑代码。
- 此示例修改页脚,以便打开页脚模板。
- 使用以下语法插入我们上面创建的动态内容项目:{{dc ' item_name '}}。
- 单击"保存",您将可以看到新添加的页脚。
- 单击发布更改。
现在,您的帮助中心自定义页脚和文本将以您客户在主页上选择的语言显示。
这篇文章仅涵盖了页脚,但您可以做得更多。根据客户的语言,您可能有完全不同的外观和感觉。或者您销售的产品的法语名称与英语名称不同;在这种情况下,您可以使用动态内容,根据客户的语言显示不同的徽标。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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