根据终端用户语言更改帮助中心设计

我的服务模式是什么？

注意：非 Suite 服务模式的 Support 和 Guide 客户必须有带有任何 Guide 服务模式的 Support Professional 或 Enterprise 才能使用该功能。

如果您支持多种语言，则可以使用动态内容创建您自己的翻译，并使用占位符在宏、触发器和其他自行程序中引用它们。此外，动态内容支持 HTML 代码。例如，您可以创建一个动态内容项目，以根据客户的语言动态更改帮助中心的设计。

假设您的公司以法语和英语市场为目标。因此，您希望帮助中心上有不同的页脚，以便根据客户的语言提供相应的联系信息。或者，为了提供更好的客户体验，您可能希望仅向法语客户显示法语支持号码。在本文中，您将了解如何设置此项。

本文章涵盖以下主题：

• 创建新的动态内容项目
• 修改帮助中心主题

注意：虽然帮助中心的动态内容支持 HTML，但宏、触发器、自行程序、专员签名或工单字段和表格的动态内容不支持 HTML。动态内容只能在帮助中心模板中使用，在 Javascript 中使用不会呈现。

创建新的动态内容项目

您必须是 Zendesk Support 管理员才能创建动态内容。本例中，您将创建一个带有法语变体的动态内容项目，并添加要向法语客户显示的页脚的 HTML 代码。动态内容允许您选择默认语言。如果您没有页脚翻译针对的语言，最好将客户选择的语言翻译为英语。

1. 在管理中心，单击 ，然后选择专员工具 > 动态内容。
2. 单击添加项目。
3. 选择一个名称，例如页脚或 HC_footer，以便以后轻松找到帮助中心相关的动态内容。
4. 选择默认语言，例如英语。
5. 将您要向英语客户显示的 HTML 代码粘贴在内容框中。
6. 单击创建以保存您的动态内容项目。
7. 请注意花括号中的项目名称。稍后您会用到它。
8. 现在添加一个或多个其他翻译。为此，单击添加变体，然后再次执行步骤 3-6。

您的动态内容准备就绪。现在，您可以将其添加到帮助中心。

修改帮助中心主题

1. 在 Guide 中，单击侧栏中的自定义设计图标 ()。
2. 单击您要编辑的主题以将其打开。
3. 单击选项菜单，然后选择编辑代码。

   

4. 此示例修改了页脚，因此请打开页脚模板。
5. 使用以下语法插入上面创建的动态内容项目：{{dc ' item_name '}}。
6. 单击保存后，您将可以看到新添加的页脚。
7. 单击发布更改。

现在，帮助中心的自定义页脚和文本将以客户在主页上选择的语言显示。

本文章仅介绍了页脚，但您还可以做得更多。根据客户的语言，您可以拥有完全不同的外观和风格。或者您要销售的产品的法语名称和英语名称不同；在这种情况下，您可以使用动态内容，根据客户的语言显示不同的徽标。