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Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support 以及 Explore Professional 或 Enterprise

在此Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,以捕获自定义复选框勾选的时间。如果复选框未勾选,检查时的第一个时间戳将仍然被捕获。然而,如果复选框稍后重新勾选,当勾选复选框时,将会有一个辅助条目。

在这个例子中,勾选了一个复选框,未勾选,然后重新勾选。有两个时间戳条目记录:

您需要什么

技能等级:容易

所需时间:10 分钟

  • Zendesk Explore Professional或Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
  • 复选框自定义字段。如需帮助创建此字段类型,请查阅 在您的工单和支持请求表格中添加自定义字段

创建报告

使用以下步骤在 Explore中创建此报告。

  1. 在Explore中,单击报告()图标。
  2. 在报告库中,单击 “新建”报告。
  3.  在选择数据集 页面,单击 Support> Support  - 更新/9>记录<8,然后单击 “11>条”报告<10/。报告生成器将会打开。
  4. 接下来,您将创建一个标准计算属性,记录将更改为您的自定义复选框。从计算菜单(),单击 标准计算属性。
  5. 在 标准计算属性 页面上,输入一个如 复选框勾选的属性名称,然后输入或粘贴以下公式:
    IF ([Changes - Field name]="{your_checkbox_field_name}")
    AND
    (([Changes - Previous value]="0") OR
    ([Changes - Previous value]=NULL))
    AND
    ([Changes - New value]="1")
    THEN
    [Update - Timestamp]
    ENDIF

    在公式的第一行,用报价中的自定义复选框名称替换“/your_checkbox_field_name/”。例如,如果您的自定义复选框名为“Checkbox_1”,则用“Checkbox_1”替换“your_checkbox_field_name”。
    您将得到一个看起来像这样的属性:

  6. 完成后,单击 保存。
  7. 现在您可以使用新的计算属性构建报告。在 指标 面板中,单击 添加。
  8. 从指标列表中,选择 “更新 ”> 更新,然后单击 “应用”。确保指标聚合器已设置为 D_COUNT。
  9. 在 行 面板中,单击 添加。
  10. 从属性列表,选择计算属性,然后选择您创建的标准 计算属性的名称。完成后,单击 应用。
  11. Explore现在将显示您的报告,然而,如果没有时间戳,则显示 NULL 值。接下来,您将从报告筛选这些 NULL 值。单击您刚刚添加到 行面板的计算属性。
  12. 在属性设置页面上,单击 “已排除 ”标签,启用 NULL 复选框,然后单击 “应用”。您将看到此报告已排除 NULL 值。

  13. 在行面板中,单击添加。
  14. 从属性列表中,选择工 单 >工 单 ID,然后单击 应用。 这将添加工单 ID 和确切时间戳,以便于勾选复选框到报告。 

以下是完成报告如何显示的范例:

​​

 

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