审阅终端用户内容

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如果在 Guide 中启用内容审阅，所有新建和已编辑的终端用户内容都会发送到一个队列，供 Guide 管理员审阅，然后再在帮助中心发布。您可以选择将所有终端用户帖子和评论发送到队列中，或仅将包含特定词语的终端用户内容发送到队列中。

显示在审阅队列中的内容不会直接发布到您的帮助中心。您必须批准或拒绝它。之前已批准的来自终端用户的内容也将发送到审阅队列中。

您必须是 Guide 管理员才能启用内容审阅。

本文章涵盖以下主题：

• 启用帮助中心的内容审阅
• 接收内容审阅队列中的帖子通知
• 审阅内容审阅队列中的内容

相关文章：

• 在帮助中心使用垃圾信息过滤器来阻止垃圾信息

启用帮助中心的内容审阅

在帮助中心启用内容审阅后，您可以选择将所有终端用户帖子和评论发送到审阅队列，或仅根据字词选择帖子和评论。然后，您必须批准或拒绝发送到审阅队列中的帖子。

启用内容审阅

1. 在 Guide 中，单击侧栏中的设置图标 ()。
2. 选择 内容审阅 选项。
3. 选择 审阅词语 或 审阅所有内容。

   如果您选择审阅所有内容，则所有新建和已编辑的终端用户帖子和评论都将发送到审阅队列。如果您选择根据字词审阅内容，则只有包含您所指定字词的新建和已编辑的帖子和评论才会发送到审阅队列。

   

4. 如果您选择根据字词进行审阅，请输入帖子或评论中必须显示的词语，以将其发送到审阅队列。

   关键字列表的字符限制为 15000。用逗号将多个字词隔开。

5. 单击更新。

接收审阅队列中内容的通知

您可以订阅内容审阅队列，以便在队列中有帖子或评论时收到提醒。队列每四小时检查一次，如果队列中有内容，您将收到一封电邮通知。

注意：订阅内容审阅队列时，您也会订阅垃圾信息队列。

接收内容审阅队列的通知

1. 在 Guide 中，单击侧栏中的审阅内容 (）图标。

   用户内容标签默认打开。

2. 单击右上角的 关注 。

   现在，如果内容审阅队列中有帖子或评论（每四小时检查一次），您将收到通知。您还将收到垃圾信息队列的通知。

审阅内容审阅队列中的用户内容

如果您启用了内容审阅，并且终端用户创建了需要审阅的帖子或评论，则会发生以下行为：

• 终端用户发表评论后会看到一个工单标签，显示该评论正在等待批准。

  

• 终端用户添加新帖子时，他们会看到一个显示帖子待批准的横幅。

  

您可以批准要在帮助中心发布的用户内容队列中的帖子和评论，也可以拒绝不希望发布的用户内容帖子和评论或将其标为垃圾信息。您必须是 Guide 管理员才能审阅内容审阅队列中的用户内容。

要管理垃圾信息队列，请参阅 管理垃圾信息队列。

审阅队列中的用户内容

1. 在 Guide 中，单击侧栏中的审阅内容 (）图标，然后单击用户内容。
2. 要对帖子或评论进行操作，请选中其旁边的复选框（或单击标题），然后单击以下选项之一：
   • 批准可发布帖子
   • 拒绝可删除帖子
   • 标为垃圾信息 以将帖子移动到您的垃圾信息队列
   注意：提交帖子或评论的用户不会得到此操作的通知。