管理员或任何有权编辑用户个人资料的专员都可以使用终端用户的凭证，以该终端用户的身份查看和使用 Zendesk Support。这称为使用用户身份。它有助于解决用户在使用您的 Zendesk Support 时遇到的问题。
请记住，当您使用用户身份时，您进行的任何操作，例如创建工单或添加评论到工单，都由您登录的用户完成。
注意：要使用终端用户的身份，您的 帮助中心必须已激活 并对终端用户可见。
使用终端用户的身份（登录）
- 在 Support中，单击 客户 图标 (
)。 - 找到您要使用其身份的用户，然后单击其姓名。
- 在用户的个人资料中，单击右上角的用户选项菜单，然后选择“使用身份”。
注意：首次使用用户身份时，您需要单击信息对话框中的“使用 用户 身份”。您将不会再看到此提示。另一个浏览器标签随即打开，您以终端用户的身份登录，并可以根据需要在其 Zendesk Support 视图中导航。
- 完成后，执行以下操作之一以恢复您自己的身份：
- 在您作为终端用户的浏览器标签中，单击顶部的 恢复为您的身份 。
- 返回您使用该终端用户身份的浏览器标签页，然后单击 恢复身份。
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