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有两个选项可用于组织触发器: 重新排序 和 排序。重新排序将改变触发器的触发顺序。排序不会更改触发器的触发顺序,只会更改您查看触发器列表的方式。
本文章包含以下部分:
对触发器重新排序
您可以对触发器列表重新排序,以指定触发它们的顺序。触发器顺序很重要。请记住,您所有的活跃的触发器都会在每次创建或更新工单时运行,一个触发器中的操作会影响另一个触发器中的操作。请参阅 了解触发器何时运行和触发。
作为最佳实践,建议触发器使用以下顺序:
- 工单价值的更改或更新。任何更改工单值(例如状态、优先级或任何其它字段值)的触发器都应列在最前。这些触发器会影响工单分配和通知。
- 工单分配。将工单分配给组或个人专员的触发器应列在更新工单上任何其他值的触发器之后。
- 通知。发送通知给用户或目标的触发器应列在最后。这是因为您希望系统在发送电邮通知之前进行必要的更改。
您可以使用触发器类别同时对多个触发器进行重新排序。请参阅 对触发器类别重新排序 和 在类别内组织触发器。
更新触发器的顺序不会反映在修订记录中。然而,它反映在最后更新的时间戳中。
使用拖放对触发器重新排序
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则 (),然后选择业务规则 > 触发器。
- 在“触发器”页面上,单击右上角的“ 编辑顺序 ”。
您将看到一个按默认排序顺序排列的触发器列表。
- 选择您要移动的触发器。
- 单击并按住拖放句柄 (),用于您要移动的触发器。
- 将触发器拖动到适当的位置,然后释放手柄。根据需要重复以对触发器列表重新排序。
- 单击保存。
注意:如果您在对触发器重新排序时收到“触发器顺序未更新”的错误消息,请参阅 触发器顺序未更新。您看到此错误消息的一个原因是触发器引用了任何无效的字段或值。
对触发器列表进行排序
默认情况下,触发器按位置(触发顺序)排序。您可以通过单击触发器页面上显示的列标题来更改排序顺序。您可以根据多个属性进行排序,包括:
- 姓名
- 最后更新于
- 创建日期
- 已触发(最近 1 小时、最近 24 小时、最近 7 天或最近 30 天)。
对触发器进行排序不会影响触发器的触发顺序。如果您想选择一个新的顺序来触发触发器,请按照对 触发器重新排序中的步骤进行操作。
对触发器排序
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则 (),然后选择业务规则 > 触发器。
- 单击您要用于对触发器进行排序的列标题。
触发器将根据该属性重新组织。
- 再次单击列标题以从升序更改为降序。
- 第三次单击列标题以返回默认排序顺序。
- 要返回默认排序顺序,单击“ 撤消排序 ”按钮。
- 您可以通过更改列表中显示的某些列标题来增加排序选项。请参阅 在触发器列表中显示和隐藏列。
在触发器列表中显示和隐藏列
您可以更新触发器页面以更改触发器列表中显示的列。您无法更改默认列 (Name),但可以更改其它列。
注意:触发器使用信息仅在 Support Professional 和 Enterprise 服务模式中可用。
显示或隐藏列
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则 (),然后选择业务规则 > 触发器。
- 在“触发器”页面上,单击显示/隐藏列图标 ( ) 在列标题的右侧。
随即显示“ 显示列” 菜单。
- 选择您要包括的列。选项包括:描述、 创建 日期、更新日期 和 触发 (最近 1 小时、最近 24 小时、最近 7 天、最近 30 天)。带有勾选标记的列将显示在“触发器”页面上。您也可以选择 折叠所有类别 ,这将关闭列表中所有已展开的类别。
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