允许客户通过社交渠道继续对话

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社交渠道链接可将消息传送 Web Widget 连接到您的 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram 私信等社交渠道，让终端用户可以通过 Web Widget 开始对话，并在其选择的社交渠道中继续对话。

本文章包含以下主题：

关于社交渠道链接

当帐户中启用社交渠道链接后，终端用户可将其消息传送对话从 Web Widget 切换到首选社交渠道。这样他们可以在某些时候（例如等待专员回复时）离开（但不结束）对话，并在方便时从其他设备或位置返回对话。

要使用社交渠道链接，您的帐户必须满足以下要求：

需要注意的是，由于社交渠道方面的限制，每个社交渠道仅会显示通过其发送和接收的回复。无论对话是在哪个渠道中进行的，其整个历史记录都会显示在 Web Widget 中。我们将在以下终端用户体验中进一步讨论这点。

启用社交渠道链接后，终端用户可以随时选择将其基于 Web Widget 的对话切换到上述任意已启用的社交渠道，然后在 Web Widget 和已选择的社交渠道之间来回切换，以继续对话。

终端用户可控制对话的发生地点。但是，他们需要执行几个步骤才能将对话从 Web Widget 切换到其他渠道。

注意：终端用户的渠道端步骤因平台而异，可能与下述路径不一致。

管理员启用社交渠道链接后，Web Widget 顶部会显示一个选项菜单图标。当客户将鼠标悬停在该图标上时，将显示已启用的社交渠道：

终端用户选择其渠道，然后按要求扫描二维码或在其当前设备上打开应用。他们还可以单击左上角的返回图标，选择返回上一屏幕：

在社交渠道中开始对话后，终端用户首先将按要求验证链接是否正确，然后视需在社交渠道中继续对话。专员发送的任何评论都将显示在已选择的社交渠道中，直到终端用户选择返回 Web Widget 为止，届时这些评论将显示在小组件中。

在对话过程中，终端用户可以选择连接到不同的社交渠道，且只有通过该社交渠道进行的对话才会显示在对话记录中。

例如，客户可以选择在离开桌面时将对话从小组件切换到其 Facebook Messenger 帐户，然后在回到电脑前时返回 Web Widget。之后，他们决定将对话切换到 WhatsApp 帐户。

在 Web Widget 中，整个对话（Web Widget、Facebook Messenger 和 WhatsApp 评论）都会显示在对话记录中，每条评论都会注明所使用的渠道。
在 Facebook Messenger 中，对话记录从终端用户将对话切换到 Facebook Messenger 后终端用户或专员留下的第一条评论开始，不包括通过 Web Widget 或 WhatsApp 进行对话时产生的任何评论。
在 WhatsApp 中，对话记录从终端用户将对话切换到 WhatsApp 后终端用户或专员留下的第一条评论开始，不包括通过 Web Widget 或 Facebook Messenger 进行对话时产生的任何评论。

终端用户可返回 Web Widget 并单击“断开连接”，以断开其小组件对话与社交渠道的连接：

专员通过专员工作区与客户沟通，无论终端用户使用哪个渠道。

在专员工作区中，终端用户选择的渠道会显示在对话记录中：

默认情况下，专员回复将发送到终端用户上次使用的渠道。终端用户和专员之间交换的所有消息都将同步到 Web Widget。只要终端用户的社交消息传送身份仍然链接到 Web Widget，这种情况就会持续下去。

除现有信息外，客户的社交渠道身份也会添加到客户卡片中。

如果终端用户之前已使用社交消息传送渠道进行联系，则通过该社交消息传送渠道创建的客户将与 Web Widget 中的相关客户合并。较早的未关闭工单将被关闭。专员应使用最近的未关闭工单回复终端用户。

注意：以上内容不适用于 Instagram 私信。如果客户从 Web Widget 链接 Instagram 私信，则会创建一张新工单。

您可以在帐户的管理中心启用社交渠道链接。

启用社交渠道链接

您可以返回此页面，取消选择不想再连接的渠道，然后单击保存设置以禁用社交渠道链接。