本文章概述了过去几个月在 Zendesk 中发布的新功能。要了解更多关于这些功能的信息，请注册“最新动态”网络研讨会。
Zendesk Support 功能
- 新的 Zendesk Support 移动应用 可让您在移动设备上快速分类和处理支持工单。您可以对工单进行排序、评论和更新，并在工单提交时接收通知。
- 新的多选工单字段类型 可处理没有单一答案的问题。在下拉菜单中创建多个选择选项，包括嵌套选项。
- 按组限制应用可见度， 以便专员更好地控制在其用户界面中看到的应用。
- 限制对特定 JIRA 项目 的访问，以控制对敏感数据的访问，同时通过在 Zendesk Support JIRA 应用中显示更少数量的相关项目，打造更好的专员体验。
- 适用于 Salesforce 的 Zendesk 更新 包括对 持续同步的重大改进，例如可配置的记录匹配、有条件的同步筛选、便于跟踪的外部同步 ID 等； 可配置的批量同步筛选；对其他字段类型的支持；能够选择同步期间将 哪个 SFDC 字段用作组织名称 ；以及更多。
Zendesk Chat 功能
- Zendesk Message 现已对所有付费客户免费 ！
- 快捷方式的动态内容 允许您以多种语言管理快捷方式。
- 适用于消息传送渠道的离线表格 使您的客户可以选择通过社交渠道提交问题，即使当您的专员处于离线状态时也是如此。
- 专员状态指标 可让您更好地了解每个专员的状态更改。
Zendesk Talk 功能
- 新增和更新后的 Talk 统计数据 API 提供了更多指标，以便您构建更好的自定义面板。新的端点包括帐户概览、专员概览、专员活动和当前队列活动。
Zendesk Guide 功能
- Answer Bot 网络表格直接通过您的网络表格工作，为您的客户提供相关的知识库文章。
- Answer Bot - 机器学习解决方案的扩展语言支持 现已在葡萄牙语和西班牙语帮助中心推出。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。