面向以客户为中心公司的配方：收集客户反馈并付诸行动

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这是我们面向以客户为中心的公司的指南中的第 1 个（共 3 个）配方。

推荐成分：自定义用户字段和自定义组织字段。

本文章包含以下部分：

• 面向零售（消费品）企业的配方

• 面向提供软件支持的企业的配方

面向零售（消费品）企业的配方

作为零售商，您要面对各种各样的客户，既有一次性购物者，也有终身忠诚的老客户。您如何瞄准那些会从额外关注中受益的客户？使用自定义用户字段，您可以捕获相关数据，并根据这些数据点创建独特的工作流程，从而对客户群进行细分。

本配方阐述了如何配置用户字段和业务规则，以便根据您对客户的了解，优化为其提供支持的方式。

技能级别：初学者

所需时间：30 分钟

成分列表

• 2 个日期用户字段

• 2 个下拉列表用户字段

• 1 个触发器

说明

第 1 步

首先在您 Zendesk 帐户的用户字段中收集客户数据。作为一家零售企业，您可能希望捕获以下类型的客户信息。了解客户的消费习惯、帐单结算周期和社交影响力有助于您确定需要优先处理的客户。

字段名称	字段类型	字段选项
上次购买日期	日期	手动输入、通过 API 或批量导入
续订日期	日期	手动输入、通过 API 或批量导入
年均支出额	数字	手动输入、通过 API 或批量导入
服务级别	下拉列表	“白金”、“黄金”、“白银”、“青铜”
社交影响力	下拉列表	“高”、“中等”、“低”

第 2 步 

创建自定义用户字段后，您现在可以将任意用户字段设置为 Zendesk Support 业务规则中的条件，例如自定义触发器。

例如，如果一个高消费、有影响力的客户提交了一个支持请求，您可能需要提醒相应的团队成员。此触发器示例会将任何来自白金服务级别客户的工单、或在您的企业中每年花费超过 1000 美元、或具有较高社会影响力的工单升级。 

面向提供软件支持的企业的配方

软件公司跟踪客户类型和服务级别是一种常见的做法。对于 B2B 公司，您很可能希望捕获一组客户（即一个组织）的客户信息。

此配方概述了如何配置自定义组织字段和工作流程，以便在销售周期的不同阶段为客户提供支持。

技能级别： 初学者

所需时间： 30 分钟

成分列表

• 3 个下拉列表组织字段

• 1 个数字组织字段

• 1 个复选框组织字段

• 1 个触发器

说明

第 1 步 

首先在 Zendesk Support 的组织字段中收集客户数据。对于每个组织，您可以捕获该组织的帐户类型、每月支出、合同协议、服务级别，以及他们是否愿意成为被参考客户。

字段名称	字段类型	字段选项
帐户类型	下拉列表	“活跃的客户”、“潜在客户”、“已流失的客户”、“合作伙伴”
每月支出额	数字	手动输入、通过 API 或批量导入
客户参考	复选框	如果为 True，则勾选复选框
合同协议	下拉列表	“月度”、“季度”、“1 年期”、“2 年期”
服务级别	下拉列表	“白金”、“黄金”、“白银”、“青铜”

第 2 步

设置组织字段后，您可以根据组织的字段数据创建触发器，以根据客户类型设置专门的工作流程。

例如，当您企业的潜在客户提交工单时，您可以创建一个触发器，自动将其工单的优先级设置为“高”，并在相关销售团队中循环，这些团队可以是您 Zendesk 帐户中的专员或低权限专员。

我们《面向以客户为中心的公司的指南》中的下一个配方是为客户创建有意义的视图。