应用可用于 Support、Sell 和 Chat。您可以在 Support、Sell 和 Chat 的“我的应用”页面中更改已安装应用。您对应用所做的任何更新都对所有专员可见。
已安装应用可能包括 Zendesk 市场中的公开应用,以及由您公司创建的个人应用。
只有管理员才能更新已安装的应用。
管理应用位置和顺序
应用的位置由应用的开发者决定。当您在 Zendesk 中安装应用时,它们可能出现在多个不同位置。
- 顶部导航:位于 Zendesk Support 屏幕顶部。
- 主导航,位于 Zendesk Support 屏幕左下方。
- 工单:位于现有工单的正文中(当“应用”面板打开时)。
- 新建工单:位于正在创建的工单正文中(当“应用”面板打开时)。
- 用户个人资料:位于选定用户的个人资料页面上(当“应用”面板打开时)。
- 组织个人资料:位于选定组织的个人资料页面上(当“应用”面板打开时)。
在每个位置,您都可以更新应用的显示顺序。
在某个位置查看应用
- 在“我的应用”页面上,单击对应用重新排序。
随即显示“对应用重新排序”页面。
- 单击“位置”下的任意项目可查看其中有哪些应用。可用位置取决于您当前在 Zendesk Support 中已安装应用的位置。您只能选择已安装应用的位置。
在这里,您可以更改应用的顺序。
在某个位置对应用重新排序
- 在我的应用页面上,单击对应用重新排序。
- 单击您要更改应用顺序的位置。
- 将应用拖放到新位置。
新顺序将在您移动应用后自动保存。
- 重复上述操作以重新安排列表中其他应用的位置。
如果您要对有组或用户角色限制的应用重新排序,则只有当您是该组或用户角色的成员时,它们才会显示。
如果您在使用有背景信息的工作区,您在该工作区应用标签中设置的应用顺序将优先于您在“我的应用”页面上为工单设置的顺序。如果您在“我的应用”页面上设置的排序无法按预期工作,请检查是否有有背景信息的工作区与工单表格关联。
更改应用设置
您可以更改应用的设置,包括标题。
- 在我的应用页面上,找到您要更改的应用。
- 单击您要更改设置的应用上的选项菜单,然后选择更改设置。
- 根据需要进行更改,然后单击页面底部的更新。
您的更改已保存。
限制应用访问
您可以限制对应用的访问,使其仅供您所列组或用户角色的专员访问。
限制对应用的访问
- 在我的应用页面上,找到您要限制的应用。
- 单击您要限制的应用上的选项菜单,然后选择更改设置。
- 启用用户角色限制和/或组限制,然后根据需要输入可访问应用的组或用户角色的名称。
其他专员将不能访问该应用。
- 根据需要进行更改,然后单击页面底部的更新。
您的更改已保存。
禁用应用
您可以随时禁用安装在 Zendesk 中的应用。应用在启用或禁用后将对 Zendesk 中所有专员启用或禁用。
要永久移除某个应用,可以将其卸载。
- 在“我的应用”页面上,在您要禁用的应用上单击选项菜单,然后单击已启用切换按钮以禁用该应用。
已禁用应用显示在“我的应用”页面的“已禁用应用”部分,可以重新启用。
- 在“我的应用”页面上,在您要启用的应用上单击选项菜单,然后单击已禁用切换按钮以启用该应用。
已启用应用将显示在该页面的“已安装应用”部分。
卸载应用
您可以卸载不再需要的应用。卸载应用会为所有专员从 Zendesk 中移除该应用。
要暂时移除应用,您可以如上所述将其禁用,等准备好重新使用时再启用。您可以如下所述卸载已启用或已禁用应用。
卸载应用
- 在“我的应用”页面上,找到您要卸载的应用。
- 单击应用上的选项菜单,然后选择卸载。
- 在“卸载应用”窗口中,单击卸载应用。
激活和取消激活应用程序快捷方式
经管理员激活后,专员可以为其在 Zendesk 专员工作区中可用的应用创建应用程序快捷方式。应用程序快捷方式允许专员快速访问其常用应用。应用程序快捷方式默认已激活。
激活或取消激活应用程序快捷方式
-
在管理中心,单击侧栏中的应用和整合 (),然后选择应用 > Zendesk Support 应用。
随即显示已安装应用的列表。
- 单击设置标签以显示应用设置。
- 要激活应用快捷方式,请确保已选择将应用置顶到背景信息面板。
- 要取消激活应用程序快捷方式,请取消选择相应设置。
- 保存更改。
联系应用的开发者
随着应用调整和改进,可能会有更新可用。应用会自动更新到其最新版本。如果您对应用有疑问,可以直接联系应用开发者。
- 在“我的应用”页面上,单击应用上的选项菜单,然后选择开发者网站。
管理个人应用
个人应用是由您的公司创建并上传到 Support 的应用,未在公开 Zendesk 市场中列出,其他 Zendesk 客户无法安装和使用。有关个人应用的更多信息,请参阅构建首个 Support 应用和构建首个 Chat 应用。
构建应用时,您可以将其上传到 Zendesk Support。
- 在“我的应用”页面上,单击上传个人应用。
- 为您的应用命名。
- 选择您要安装的压缩应用。
- 单击上传。
- 按照安装屏幕上的说明安装应用。
更新个人应用
- 在“我的应用”页面上,找到您要更新的应用。
- 单击应用上的选项菜单,然后选择更新。
- 上传您已更新的压缩文件。
下载个人应用
- 在“我的应用”页面上,找到您要启用的应用。
- 单击应用上的选项菜单,然后选择下载。
- 下载包含您应用的所有资产的压缩文件。