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在这个 Explore 配方中，您将了解如何创建关于知识库中文章查看数的几种不同报告，包括文章创建后 30 天内的查看数。您还将了解如何创建带有筛选的面板，以帮助您快速专注于您感兴趣的信息。

提示：关于文章查看数的另一个有用配方，请参阅 Explore 配方：报告所有语言的文章查看数。

本文章包含以下主题：

  • 您需要什么
  • 创建标准计算指标
  • 创建报告
  • 创建面板
注意：Explore 中的知识库数据集已于 2021 年 1 月 18 日推出。该日期之前的数据在 Explore 中不可用。

您需要什么

技能级别：中等

所需时间：30 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
  • Zendesk Guide 中的文章数据

创建标准计算指标

此配方中的报告使用标准计算指标，会返回文章创建后前 30 天内的查看数。如果您有文章在发布后立即最相关，例如公告或产品发布说明，则此信息很有帮助。

您仍然可以按照此配方进行操作，而无需创建标准计算指标。在这种情况下，您将报告文章查看总数。

创建标准计算指标

  1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
  2. 在报告库中，单击新建报告。
  3. 在选择数据集页面上，单击 Guide > Guide -知识库，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
  4. 单击计算() 菜单 > 标准计算指标。
  5. 将此指标命名为创建和查看之间的天数。
  6. 单击保存。
  7. 单击计算 () 菜单 > 标准计算指标。
  8. 将此指标命名为创建后 30 天内的查看数。
  9. 在公式字段中，输入以下内容：
     
    IF DATE_DIFF([Engagement - Date],[Article created - Date],"nb_of_days") <= 30 THEN
VALUE(Article views)
ENDIF
    提示：如果您使用的语言不是英语，请阅读此文章，以便使用您的语言输入 Explore 公式。
  10. 单击保存。

创建报告

此配方涵盖以下范例报告：

  • 各文章查看数概要
  • 一段时间内的各文章查看数
  • 所有文章的每月查看数
  • 各文章查看数

各文章查看数概要

此报告是一个表格，其中列出了帮助中心的文章、每篇文章的查看次数，以及其中有多少查看是在文章创建后 30 天内发生的。

创建报告

如果您在上面创建了指标，并且已经在报告生成器中，请跳到第 4 步。

  1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
  2. 在报告库中，单击新建报告。
  3. 在选择数据集页面上，单击 Guide > Guide - 知识库，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
  4. 在指标面板中，单击添加并选择：
    • 知识库互动 > 文章查看数，使用 SUM 聚合器
    • 计算指标 > 创建后 30 天内的查看数，使用 COUNT 聚合器
  5. 在行面板中，单击添加并选择：
    • 文章 > 文章 ID
    • 文章 > 文章标题
    • 时间- 文章创建 > 文章创建 - 日期
  6. 单击结果操作 () 菜单 > 结果指标计算 > 添加新指标。
  7. 将指标命名为 30 天内的查看百分比。
  8. 在公式字段中，输入以下内容：
     
    COUNT(Views within 30 days of creation)/SUM(Article views)
  9. 单击添加。
  10. 将您的报告命名为各文章查看数概要。
  11. 单击保存。
注意：如果您想按时间顺序查看文章，让最近创建的文章排在最前，请单击结果操作 () 菜单 > 排序并选择 Z-A。仅当您把文章 ID 作为第一个属性时，这才有效。

一段时间内的各文章查看数

此报告是一个折线图，显示所选文章的每月查看数（浅蓝色），以及其中有多少查看数是在文章创建后 30 天内发生的（深蓝色）。

创建报告

  1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
  2. 在报告库中，单击新建报告。
  3. 在选择数据集页面上，单击 Guide >Guide - 知识库，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
  4. 在指标面板中，单击添加并选择以下内容：
    • 知识库互动 > 各文章查看数，使用 SUM 聚合器
    • 计算指标 > 创建后 30 天内的查看数，使用 COUNT 聚合器
  5. 在列面板中，单击添加并选择：
    • 时间 - 文章互动记录 > 互动 - 年
    • 时间 - 文章互动记录 > 互动 - 月
  6. 在行面板中，单击添加并选择：
    • 文章 > 文章 ID
    • 文章 > 文章标题
  7. 将您的报告命名为一段时间内的各文章查看数。
  8. 单击保存。

要查看文章的结果，单击折线图左侧的文章 ID，然后单击其下方相应的文章标题（唯一的黑色文本标题）。

所有文章的每月查看数

此报告是一个柱形图，显示了每个月帮助中心中所有文章获得的查看次数（浅蓝色），以及其中有多少查看是在文章创建后 30 天内发生的（深蓝色）。

创建报告

  1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
  2. 在报告库中，单击新建报告。
  3. 在选择数据集页面上，单击 Guide > Guide -知识库，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
  4. 在指标面板中，单击添加并选择：
    • 知识库互动 > 文章查看数，使用 SUM 聚合器
    • 计算指标 > 创建后 30 天内的查看数，使用 COUNT 聚合器
  5. 在列面板中，单击添加并选择：
    • 时间 - 文章互动记录 > 互动 - 年
    • 时间 - 文章互动记录 > 互动 - 月
  6. 将您的报告命名为所有文章的每月查看数。
  7. 单击保存。

各文章查看数

此报告也是一个柱形图，显示了帮助中心中每篇文章获得的总查看次数（浅蓝色），以及其中有多少查看是在文章创建后 30 天内发生的（深蓝色）。

创建报告

  1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
  2. 在报告库中，单击新建报告。
  3. 在选择数据集页面上，单击 Guide > Guide -知识库，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
  4. 在指标面板中，单击添加并选择：
    • 知识库互动 > 文章查看数，使用 SUM 聚合器
    • 计算指标 > 创建后 30 天内的查看数，使用 COUNT 聚合器
  5. 在列面板中，单击添加并选择：
    • 文章 > 文章 ID
    • 文章 > 文章标题
  6. 将您的报告命名为各文章查看数。
  7. 单击保存。

创建面板

现在您已创建单个报告，接下来可以创建一个面板，在上面可以查看此配方中的所有报告。然后，您可以添加面板筛选和书签，以便快速找到结果中的特定区段。最后，您可以发布面板并与他人共享。

创建面板

  1. 在 Explore 中，单击面板 () 图标。
  2. 在面板库中，单击创建面板。
  3. 在开始面板页面上，选择空白面板，然后单击选择。
  4. 在打开的空白面板中，单击 +> 报告。
  5. 查找并选择您之前创建的四份报告：
    • 各文章查看数概要
    • 一段时间内的各文章查看数
    • 所有文章的每月查看数
    • 文章查看数
      报告随即添加到面板。
  6. 调整报告的位置，使其在面板上按您希望的方式排列。如需帮助，请参阅添加和排列面板组件。
  7.  

添加面板筛选

  1. 在您的面板仍然打开的情况下，单击 + > 数据筛选。
  2. 查找并选择您希望筛选面板结果所依据的属性。以下是建议的一些属性：
    • 文章组别 ID
    • 文章区域设置
    • 互动区域设置
    • 文章创建 - 日期
  3. 调整筛选的位置，使其在面板上按您希望的方式排列。如需帮助，请参阅添加和排列面板组件。
  4.  

发布并分享面板

  1. 在您的面板仍处于打开状态的情况下，为其命名一个描述性名称。
  2. 单击发布更改。
  3. 根据需要将面板分享给他人。如需帮助，请参阅分享面板。
  4.  
由 Zendesk 提供技术支持