问题
我可以关闭呼入电话,仅让专员拨打电话吗?
回答
不可以,Zendesk 不提供禁用呼入电话的选项。但是,有一些解决方法可以实现此工作流程:
- 在Talk中,将配置转接选项留空,创建一个没有语音留言的自定义IVR。 录制问候语 这说明了您不接听电话,以及与您的支持团队联系的合适方式。客户听了三遍录音,通话结束。
- 在 Support 中,添加一个节假日 涵盖全年的每一年。节假日只能提前两年计划,这意味着您需要持续的维护。使用此日程计划,根据营业时间转接电话 在 Zendesk 中,通话会自动转到语音信箱。
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